CRM-програма – що це таке? Призначення програми

Ведення клієнтської бази на папері плавно змінилося Excel таблицями. Однак і це не завжди було зручно. Потрібна була уніфікована програма зі зручним інтерфейсом. Саме тому з’явилася і отримала величезне поширення CRM-програма. Що це за продукт і навіщо потрібен? Такі програми спрощують роботу як рядових менеджерів, так і начальників відділів. Система автоматизована, а тому продажник може швидко і легко знайти картку клієнта з усією інформацією, документами і списком дзвінків.

Що таке CRM-програма?

Головна задача CRM-програми – налагодити максимально ефективну роботу між клієнтом і підприємством, причому в автоматизованій і спрощеної для користувача системи формі. Підсумковим результатом використання CRM-програм для ведення клієнтської бази є підвищення обсягу продажу на підприємстві.

CRM-програми можуть бути встановлені на кожній окремій торговій точці, і обробляти інформацію самостійно. В той же час програму можна налаштувати таким чином, щоб обробка даних відбувалася розподіленим або централізованим методом. В останньому випадку вся інформація про клієнтів та її зміни надходять на головний сервер, тобто в головний керуючий офіс підприємства.