CRM-програма – що це таке? Призначення програми
Користь від використання CRM-системи
Найбільшу користь CRM-програма приносить менеджерам з продажу, адже наявність такої системи не вимагає щоденного складання звіту про дзвінки в паперовому варіанті від руки. Те ж можна сказати і про начальника відділу продажів, який може в будь-який зручний час перевірити як кількість, так і результативність дзвінків співробітників свого відділу.
Напевно кожен, хто працював менеджером з продажу, хоча б один раз, але забув подзвонити клієнтові в призначений час. Стікер загубився або забута запис в блокноті – з CRM таке б просто не сталося. Менеджер може налаштувати оповіщення і задати час дзвінка.
Виходячи з попередніх описаний якостей виходить один з найголовніших плюсів, компанія більше не залежить від одного менеджера, якщо він щось забув, захворів або навіть звільнився. Будь-якого клієнта можна передати іншому співробітнику відділу, а вся інформація про попередніх переговорах буде зберігатися в електронній базі.
Яка користь програми для управлінців?
Для маркетологів CRM-програма може стати джерелом первинної інформації про клієнтів. Розмова з клієнтом записується у вигляді аудіозапису, або ж основні тези зазначаються в блоці про конкретному дзвінку. Отримання первинної інформації – досить витратна справа, а тому при налагодженій роботі менеджерів з продажу з бази даних можна зробити вибірки корисною для підприємства інформації.
Простими словами, один з клієнтів може згадати в розмові з менеджером, що у компанії конкурента відмінна упаковка продукції, а інший клієнт скаже, що компанія Б доставляє вантаж без затримок. Такі дані можна зібрати в один загальний звіт і, провівши аналіз, скорегувати стратегію компанії та її позиціонування на ринку.
Також, безсумнівно, зручним буде можливість планування зростання або падіння продажів. Якщо раніше для складання плану на місяць доводилося проводити тривалі розрахунки, а обсяг плану не подобався нікому з менеджерів, то з CRM-програмою все змінюється. Для створення плану достатньо відстежити дані по кожному співробітнику, порівняти з попередніми періодами, виявити закономірності. Працівники відділу будуть набагато краще ставиться до поставленого плану і впровадження самої програми, якщо дотримані дві умови:
- план заснований на реальних даних по роботі працівників;
- співробітники знають навіщо і як працює програма CRM.
CRM програма для продажів компанії може принести величезну користь, якщо її використання буде налагоджено правильно, і співробітники будуть навчені всім особливостям.
