CRM-програма – що це таке? Призначення програми

З чого складається CRM-програма?

Для користувача програми очевидно, що програма складається з інтерфейса і бази даних. Інтерфейс або фронтальна частина системи дозволяє вводити дані за допомогою стандартизованих форм та анкет. В базу даних, зібрану всередині програми, можна додавати, змінювати або видаляти рядки. Робота в програмі CRM ґрунтується частіше на ручному введенні даних у шаблонні форми.

Незамінною частиною CRM-програми є операційне та аналітичне ядро. Операційна частина програми дозволяє здійснювати певний набір дій, причому з різним рівнем доступу для кожного співробітника, а результати за операціями завжди можна переглянути у вигляді звітів. Аналітичне ядро або аналітична підсистема, яка обов’язково включена в CRM-програми будь-якого розробника, значно розширює функції системи. За шаблонами можна отримати потрібні звіти і довідки, експортувати їх з програми або відразу роздрукувати.

Якщо раніше для планерки або наради потрібно було довго складати звіт, то зараз це можна зробити буквально за 2-3 хвилини. Достатньо один раз налаштувати параметри створення звітності і зберегти їх як шаблонні.