CRM-програма – що це таке? Призначення програми

Особливості програми “Бітрікс24”

Найбільш популярна CRM-програма – це “Бітрікс24”. Центральна частина головного вікна програми зайнята списком угод. Класичне меню зліва з величезною кількістю можливих операцій доповнено рядком пошуку в верхній частині програми і над вікном угод.

Для простоти пошуку інформації слід проводити введення тільки за стандартизованими нормами. Телефонний номер, введений з дужками, не можна буде знайти без таких. Те ж стосується і номера телефону, написаного з цифрою 7 і 8 на початку. Таким чином, якщо вся інформація буде вводитися менеджерами в одному оформленні, то проблем з роботою системи не виникне. До речі, часто можна почути відгуки про CRM-програми “Бітрікс24”, що співробітникам складно звикнути до інтерфейсу системи, однак цю проблему легко вирішити, якщо провести кілька навчальних тренінгів.

Однією з переваг цієї CRM-програми для ведення клієнтської бази є можливість налаштування та повної зміни інтерфейсу для кожного окремого користувача. У картках клієнтів можна додавати, приховувати і видаляти рядки і стовпці, а меню в лівій частині також можна звільнити від непотрібних сервісів. Програму можна налаштувати централізовано, тобто кожен співробітник буде працювати в одному і тому ж інтерфейсі.

Безсумнівно, перевага CRM-програми “Бітрікс24” – в наявності API і можливості інтеграції модулів програми з іншими додатками і сервісами. Інтеграція декількох програм зараз дуже затребувана функція, так як в роботі одного відділу і цілої компанії часто використовується понад 5 програмних продуктів.