CRM-програма – що це таке? Призначення програми

Які програми CRM зараз є на ринку?

На російському ринку зараз представлено безліч CRM-систем. Приклади програм, які були створені більше 10 років тому, вже давно не можуть змагатися з сучасними розробками. Особливо це стосується тих виробників, які повністю перестали виробляти оновлення своїх продуктів. Якщо перші програми були лише локальними, і їх впровадження коштувало величезних грошей компаніям, то зараз програми засновані на хмарної технології. Є безліч програм російського виробництва, а також русифіковані продукти від зарубіжних розробників.

CRM-програма для ведення клієнтської бази може бути повністю безкоштовною, частково безкоштовною, коли вимагається оплата декількох додаткових сервісів. Також система може бути і повністю платною, причому у сукупності з придбанням програмного продукту компанії клієнтові запропонують ще й навчання співробітників по роботі в системі.

Загалом, асортимент програм типу CRM зараз неймовірно величезний, а тому кожна компанія зможе вибрати зручний для своїх співробітників продукт. Найбільш популярними в Росії зараз залишаються програми “Бітрікс24”, Terrasoft і AMOCPM. Фахівці сперечаються, яка з програм є лідером ринку, але все ж варто розглядати всі три продукти в якості основної трійки на ринку CRM-програм. Прикладом цільового використання таких програм, до речі, може бути не тільки відділ продажів великої корпорації, але й дрібні магазини.