CRM-програма – що це таке? Призначення програми

Як CRM-програма допомагає вчитися?

Крім очевидної користі CRM-програми для керівників і досвідчених співробітників відділу продажів система також допоможе навчати нових менеджерів. Кожен новачок може переглянути інформаційні картки та воронку, за якою клієнт пройшов до здійснення покупки. Співробітник без досвіду може побачити, на якому етапі переговорів були задані потрібні питання і де були допущені помилки.

Що стосується помилок, то роботу над ними можна проводити і на нарадах серед постійних співробітників. Загальне обговорення допоможе виявити проблеми, які не зміг усунути один менеджер. Саме завдяки таким аналітичним процесів, провівши роботу над помилками, можна уникнути їх у майбутньому.

В процесі навчання на випробувальному терміні в компанії, яка використовує CRM-програму, співробітнику буде неможливо приховати результати своєї роботи. Система дозволяє домогтися прозорості, а тому начальник відділу або старший співробітник може в будь-який час переглянути обсяг виконаної роботи за день чи за кілька годин.