CRM-програма – що це таке? Призначення програми

Які існують різновиди CRM-програм?

Загалом класифікувати всі CRM-програми можна за місцем розташування:

CRM-системи локального типу повністю розташовані на комп’ютерах або на сервері компанії. Віддалені ж програмні продукти розташовуються на віддалених сервісах. Також цей вид програм можна назвати хмарними, так як всі дані зберігаються на хостингу розробника.

Локальні програми дозволяють мати повний контроль над програмним продуктом, і навіть при відсутності доступу до Інтернету можна продовжувати роботу в системі. Однак місцеве розташування software-продукту призводить і до деяких проблем. Наприклад, безпека даних повинен забезпечувати сам користувач, так само як і для оновлення і додавання компонентів і модулів доведеться викликати виїзних програмних інженерів.

Перевага віддалених CRM-програм полягає в постійному контролі і оновлення продукту з боку розробників. У випадку з локально розташованими CRM виробник несе менше відповідальності порівняно з віддаленим програмним забезпеченням.

Наступне, не менш важлива перевага, – в тому, що локальні програми часто обмежуються кількістю встановлених версій, тобто при купівлі однієї ліцензії робота в програмі буде можлива лише для одного або декількох комп’ютерів. Віддалені ж системи CRM дозволяють налаштувати і підтримувати одночасну роботу від 10 до кількох тисяч користувачів.

Вибір потрібної версії залежить від сфери роботи і особливостей клієнта. Програма CRM для салону краси може мати мінімальний функціонал, а от продукти для великих підприємств повинні поєднувати в собі велику кількість сервісів і надбудов. Очевидно, що це CRM-програми, засновані на хмарних технологіях, з розширеним кількістю функцій.