Тактика спілкування. Стратегії та тактики спілкування

Стратегією спілкування називають загальну схему дій співрозмовників, спрямовану на реалізацію тієї чи іншої мети. Вона може бути досить тривалою, тому не обмежується однією бесідою. Стратегія складається з тактичних дій, здійснення яких наближає людину до мети. Сьогодні ми з вами поговоримо про те, що таке тактика спілкування і як вона класифікується.

Компоненти

Тактика спілкування складається з таких компонентів:

Мотиваційний. Відповідає на питання про те, одним або двома суб’єктами досягається мета під час спілкування.

Мережевий. Визначає вид комунікативних установок. Вони бувають гуманістичними або манипуляторными.

Процесуальний. Визначає співвідношення між монологом і діалогом.

В узагальненому понятті стратегія і входять до її складу, тактичні дії можуть мати такі напрями:

Гуманістично-діалогічна.

Гуманістично-монологічний.

Маніпулятивно-діалогічна.

Маніпулятивно-монологічні.

При цьому кожне з них може бути спрямована як на досягнення загальної мети, так і на досягнення індивідуальної мети.

Класифікація Е. Шострома

У науковій літературі описано чимало прикладів стратегій і тактик спілкування. Ми з вами розглянемо основні з них. Почнемо з класифікації Е. Шострома, яка базується на маніпулятивних особливості людей.

1. Активний маніпулятор

Така людина намагається налагодити управління над оточуючими за допомогою активних методів. У спілкуванні він ніколи не демонструє слабкість, і завжди намагається зберегти реноме людини повної сил. При цьому активний маніпулятор, як правило, використовує своє становище у соціумі (начальник, батько, вчитель, старший брат і так далі). Лікарі іноді використовують цю тактику в спілкуванні з пацієнтами. Спираючись на безсилля інших людей і контролюючи їх, він отримує задоволення. У спілкуванні активний маніпулятор часто користується системою прав, обов’язків, прохань, наказів, табелів рангів і так далі.

2. Пасивний маніпулятор

Являє собою протилежність активному маніпулятору. Такий тип людей, нарікаючи на те, що він не здатний контролювати своє життя, відмовляється від будь-яких зусиль і дозволяє активного маніпулятору розпоряджатися собою. Часто пасивний маніпулятор прикидається безпомічним і пригнобленим. Його тотальна пасивність змушує активного маніпулятора робити все самостійно.

3. Змагається маніпулятор

Такі люди дивляться на життя як на гру, змушуючи себе тим самим перебувати постійної пильності. Всіх інших людей вони сприймають як суперників або ворогів, реальних або потенційних. З точки зору тактики спілкування, змагається маніпулятор є чимось середнім між пасивним і активним маніпуляторами.

4. Байдужий маніпулятор

Такий тип людей, у спілкуванні воліє грати в індиферентність. Він відходить від зайвих контактів і конкуренції. Головний секрет байдужого маніпулятора полягає в тому, що йому зовсім не байдуже, чим живуть і про що спілкуються інші люди – інакше він не став би влаштовувати маніпулятивні ігри. Тактика спілкування байдужого маніпулятора може зіграти з ним злий жарт. Справа в тому, що, ставлячись до людей, як до ляльок, якимсь невоодушевленным предметів, він мимоволі вирощує неодушевленность в самому собі. Тому таке ставлення до людей вважається самовбивчим.

5. Актуализатор

Актуализатор – протилежність маніпулятору. Така людина виявляє свій внутрішній потенціал активніше середнього індивіда, тому його життя сповнене подіями.

Різниця в стиль життя маніпулятора і актуалізатора виражається чотирма фактора:

Правда чи брехня. Маніпулятор може грати будь-які ролі заради того, щоб справити враження і досягти своїх цілей. Актуализатор проявляється свій світогляд і почуття чесно, навіть якщо вони можуть, не сподобається співрозмовнику.

Усвідомленість і неусвідомленість. Маніпулятор бачить і чує лише те, що йому хочеться, а значить, він не усвідомлює справжнього значення життя. Актуализатор завжди чутливий як до себе, так і до інших.

Контроль і воля. Незважаючи на зовнішній спокій, маніпулятор завжди контролює себе і оточуючих, приховуючи свої справжні мотиви. Актуализатор воліє вільне вираження властивих йому можливостей.

Цинізм і довіру. Маніпулятор не довіряє нікому, вважаючи, що відношення може бути тільки дві стратегії: керувати або бути керованим. Актуализатор довіряє собі та іншим.

Перехід від маніпуляції до актуалізації являє собою якийсь континуум від апатії і нарочитості до спонтанності і життєрадісності.

Тактики спілкування з теорії Сатира В.

Американський психолог Ст. Сатир запропонував свою класифікацію тактик спілкування:

Обвинувач. Модель поведінки такої людини заснована на переконанні, що все залежить саме від нього. Він не боїться уславитися диктатором і в будь-якій проблемі знаходить винного. Людей, що сповідують тактику обвинувача, як правило, супроводжують такі психологічні проблеми, як самотність, невпевненість у собі, потреба в самоствердженні і так далі.

Той, хто догоджає. Такі люди в розмові завжди намагаються догодити іншим, багато вибачаються, уникають суперечок і використовують тактику розуміючого спілкування. Вони демонструють свою безпорадність, почуття провини за все, що відбувається, і повну залежність від оточуючих. Як правило, невпевненість у собі супроводжує всіх людей з цієї категорії.

«Комп’ютер». До цього типу належать люди, які завжди коректні, спокійні і зібрані. У спілкуванні з такою людиною здається, що він позбавлений будь-яких емоцій.

Руйнівник. Така людина ніколи не робить і не говорить нічого конкретного. Його відповіді на запитання, як правило, не прицельны і недоречні.

Вирівнювач. Для такого типу людей властива свобода, послідовність і гармонійність у спілкуванні. Вони відкрито висловлюють свою думку, але ніколи не стануть принижувати гідність співрозмовника. Врівноважена і цілісна особистість, що сповідує тактику вирівнювання, на відміну від чотирьох попередніх категорій не відчуває власної неповноцінності і не страждає від заниженої самооцінки.

Концепція Томаса-Кілмана

Велику популярність і широке застосування в різних сферах діяльності, набула концепція Томаса-Кілмана, згідно з якою існує п’ять тактик (або стратегій, типів, стилів) поведінки людини в ситуації конфліктного спілкування.

1. Конкуренція, суперництво або протиборство

Дана мовна тактика в діловому спілкуванні зустрічається особливо часто. Вона супроводжується неприкритою боротьбою за свої інтереси і припускає, що є тільки один учасник бесіди вийде переможцем. Вона може бути ефективною в тому разі, якщо людина наділена певною владою (він знає що робить правильно, і наполягає на своєму, користуючись своїми можливостями), або коли людина здатна до прийняття вольових рішень і не зацікавлений у співробітництво з іншими. Люди, які використовують таку тактику спілкування, як правило, задовольняють особисті інтереси, змушуючи інших не тільки надавати підтримку, але і жертвувати своїми інтересами.

Якщо говорити про такий стратегії і тактики ділового спілкування, як «конкуренція», то її не рекомендується використовувати в особистому спілкуванні, так як це може призвести до відчуження співрозмовника. Ну а у випадках, коли влада людини обмежена або стоїть під питанням, а його думка не збігається з думкою оточуючих, він може і зовсім потерпіти фіаско, намагаючись діяти через «конкуренцію».

У літературі виділяються конкретні випадки, коли дана тактика спілкування може принести плоди:

Результат принциповий для людини, тому він робить на власне рішення виниклої проблеми велику ставку.

Авторитет лідера настільки великий, що будь-яке прийняте ним рішення визнається найбільш вірним.

Необхідно швидко прийняти рішення і авторитет людини дозволяє йому це зробити без зайвих пояснень.

Людина відчуває, що йому нічого втрачати, у нього просто немає іншого вибору.

Лідер розуміє, що знаходиться в безвихідній ситуації, але крім нього нікому вести людей за собою.

2. Уникнення або ухилення

Дана тактика мовного спілкування, як правило, використовується в разі, коли виникла проблема не надто важлива для індивіда, він не хоче витрачати енергію на її рішення, або ж проблема настільки ускладнена, що він відчув безнадійність і здався. Стратегію ухилення застосовують, коли індивід розуміє правоту співрозмовника або коли немає серйозних підстав для конкуренції. Зазвичай використання такої тактики спостерігається у випадках, коли предмет спору не є принциповим.

У психологічній літературі описані найбільш типові ситуації, при яких тактика уникнення найбільш вірна:

Напруженість розмови занадто велика, а тому потрібно послабити загострення.

Результат конфлікту настільки байдужий людині, що він вирішує не витрачати на нього сил.

У індивіда багато проблем, і рішення ще однієї йому ні до чого.

Людина розуміє, що йому не під силу вирішити конфлікт на свою користь.

Ситуація дуже складна, і її вирішення може обійтися дорого.

У людини не вистачає влади для вирішення проблеми прийнятним для нього чином.

Спроба вирішити проблеми може погіршити стан речей.

3. Згладжування або пристосування протиріч

Як правило, людина застосовує цю тактику, коли результат конфлікту неістотний для нього, але вкрай важливий для опонента. Також такий вид поведінки також може стати корисним у випадку, коли людина розуміє, що ескалація протистояння може призвести до її програшу.

Тактика згладжування конфлікту нагадує тактику уникнення, адже вона також може бути використана для відстрочення вирішення проблеми. Однак між цими двома підходами є істотна відмінність. Тактика згладжування передбачає, що індивід, який її використовує, діє спільно з опонентом, і погоджується з його рішеннями. У випадку ж застосування тактики уникнення, людина не намагається задовольнити інтереси іншого, а просто відштовхує від себе проблему.

Найбільш популярні випадки використання тактики згладжування:

Людина хоче зберегти мир та добрі відносини з опонентом.

Індивід розуміє, що результат протистояння набагато важливіший для іншої людини, ніж для нього.

Людина усвідомлює, що правда не на його боці.

Людина розуміє, що якщо він поступиться опоненту, той отримає корисний життєвий урок.

4. Компроміс

У разі використання цієї стратегії врегулювання проблеми відбувається шляхом взаємних поступок. Вона ефективна в тому випадку, коли обидві сторони прагнуть одного і того ж, але розуміють, що досягти цього одночасно, неможливо.

Найбільш типові випадки застосування тактики компромісу:

Сторони володіють однаковою владою, мають взаємовиключні інтереси.

Людина хоче отримати швидке рішення.

Тимчасове рішення і короткочасна вигода є для людини привабливими.

Інші підходи до вирішення проблеми не принесли результату.

Компроміс дозволяє сторонам зберегти здорові взаємини.

5. Співпраця

Це найбільш конструктивна і плідна тактика спілкування в психології, так як вона націлена на задоволення інтересів обох сторін. Сповідуючи принцип співробітництва, людина активно бере участь у залагодженні конфлікту, але не відмовляється від своїх інтересів.

Порівняно з іншими тактиками вирішення конфлікту, співпраця вимагає більш тривалої і енергоємної роботи, так як чоловік спочатку визначає потреби і турботи обох сторін, а потім обговорює їх. Якщо сторони зацікавлені у вирішенні проблеми, то ця стратегія може стати вдалим способом для вироблення взаємовигідного рішення.

Як правило, тактику співробітництва застосовують у таких ситуаціях:

Рішення проблеми принципово для обох сторін.

У сторін складаються тривалі і взаємовигідні відносини.

У опонентів є час на вирішення проблеми.

Обидві сторони конфлікту наділені однаковим рівнем влади, чи готові порівнятися заради пошуку шляхів вирішення проблеми.

Співробітництво – найбільш успішна тактика ділового спілкування. Для її застосування слід виконати такі кроки:

Встановити справжні мотиви обох сторін.

Визначити способи компенсації розбіжностей.

Розробити нові підходи до вирішення проблеми, що задовольняють потреби кожного.

Проілюструвати, що опоненти можуть бути партнерами, а не суперниками.

Жодну з розглянутих нами стратегій конфліктного спілкування не можна назвати на сто відсотків вдалою чи невдалою, адже кожна з них може стати єдино вірною в певній ситуації. Разом з тим, з точки зору сучасних уявлень про тактику ділового спілкування, яке ґрунтується на діалозі і визнання цінності партнера по розмові, то першість явно належить стратегії співпраці.

Резюме

Психологічна тактика спілкування – це система послідовних дій, спрямованих на досягнення певної мети та реалізацію конкретної стратегії. Одну і ту ж стратегію можна втілити в життя завдяки різним тактикам. Тактики можуть бути вельми різноманітними як за своїм змістом, так і по своїй спрямованості, і прямо залежать від психологічних особливостей взаємодіючих людей, їхніх цінностей, установок, а також соціально-культурного та этнопсихологического контексту процесу комунікації. Тактики, успішно застосовувані в одній ситуації, можуть бути абсолютно безуспішними в інший.

Наявні на даний момент стратегії і тактики спілкування були представлені в чистому вигляді. В житті рідко можна зустріти людини, в поведінці якого спостерігалася б певна тактика спілкування. Як правило, люди об’єднують різні види тактик спілкування, для досягнення тієї чи іншої мети. Тим не менш, маючи загальні уявлення про мовні тактики, можна навчитися відчувати людей, розпізнавати їх істинні мотиви і складати психологічний портрет. Все це допомагає повернути розмову в потрібне русло і досягти своїх цілей.

Кількість стратегій і тактик мовленнєвого спілкування може істотно збільшуватися в разі, якщо суб’єкти діяльності усвідомлюють, соціальні наслідки міжособистісних контактів. Знання залежності між особистими якостями суб’єктів, соціокультурним контекстом і видом тактики спілкування, дозволяє учаснику комунікативного процесу в тій чи іншій мірі спрогнозувати характер міжособистісного впливу.

При виборі тактики спілкування і взаємодії в цілому варто спиратися на вигляд ділових взаємин і тип діяльності. Приміром, аналізуючи перспективу застосування монологічної і діалогічної стратегії спілкування у навчально-виховному середовищі, не можна визначитися яка із стратегій краще, не розглянувши характеристики основних педагогічних цілей. Так от, перша група педагогічних цілей базується на впливі на становлення спрямованості індивіда. У такому випадку найбільш успішним буде застосування діалогічна вплив. Друга група передбачає озброєння учня необхідними засобами реалізації тієї самої спрямованості. Тут буде превалювати монологічний вплив.

Варто відзначити, що діалогічні тактики мовленнєвого спілкування вкрай необхідні в різних сферах людської діяльності, так як далеко не всі твердження є незаперечними. За допомогою діалогу знання і вміння можуть змінювати свою форму і зміст в залежності від контексту, в якому вони подаються.