Тактика спілкування. Стратегії та тактики спілкування

Віктор Кузьмін
1 minute

Концепція Томаса-Кілмана

Велику популярність і широке застосування в різних сферах діяльності, набула концепція Томаса-Кілмана, згідно з якою існує п’ять тактик (або стратегій, типів, стилів) поведінки людини в ситуації конфліктного спілкування.

1. Конкуренція, суперництво або протиборство

Дана мовна тактика в діловому спілкуванні зустрічається особливо часто. Вона супроводжується неприкритою боротьбою за свої інтереси і припускає, що є тільки один учасник бесіди вийде переможцем. Вона може бути ефективною в тому разі, якщо людина наділена певною владою (він знає що робить правильно, і наполягає на своєму, користуючись своїми можливостями), або коли людина здатна до прийняття вольових рішень і не зацікавлений у співробітництво з іншими. Люди, які використовують таку тактику спілкування, як правило, задовольняють особисті інтереси, змушуючи інших не тільки надавати підтримку, але і жертвувати своїми інтересами.

Якщо говорити про такий стратегії і тактики ділового спілкування, як «конкуренція», то її не рекомендується використовувати в особистому спілкуванні, так як це може призвести до відчуження співрозмовника. Ну а у випадках, коли влада людини обмежена або стоїть під питанням, а його думка не збігається з думкою оточуючих, він може і зовсім потерпіти фіаско, намагаючись діяти через «конкуренцію».

У літературі виділяються конкретні випадки, коли дана тактика спілкування може принести плоди:

  • Результат принциповий для людини, тому він робить на власне рішення виниклої проблеми велику ставку.
  • Авторитет лідера настільки великий, що будь-яке прийняте ним рішення визнається найбільш вірним.
  • Необхідно швидко прийняти рішення і авторитет людини дозволяє йому це зробити без зайвих пояснень.
  • Людина відчуває, що йому нічого втрачати, у нього просто немає іншого вибору.
  • Лідер розуміє, що знаходиться в безвихідній ситуації, але крім нього нікому вести людей за собою.
    • 1 2 3 4 5 6 7 8 9