Тактика спілкування. Стратегії та тактики спілкування

Віктор Кузьмін
1 minute

4. Компроміс

У разі використання цієї стратегії врегулювання проблеми відбувається шляхом взаємних поступок. Вона ефективна в тому випадку, коли обидві сторони прагнуть одного і того ж, але розуміють, що досягти цього одночасно, неможливо.

Найбільш типові випадки застосування тактики компромісу:

  • Сторони володіють однаковою владою, мають взаємовиключні інтереси.
  • Людина хоче отримати швидке рішення.
  • Тимчасове рішення і короткочасна вигода є для людини привабливими.
  • Інші підходи до вирішення проблеми не принесли результату.
  • Компроміс дозволяє сторонам зберегти здорові взаємини.

    • 5. Співпраця

    Це найбільш конструктивна і плідна тактика спілкування в психології, так як вона націлена на задоволення інтересів обох сторін. Сповідуючи принцип співробітництва, людина активно бере участь у залагодженні конфлікту, але не відмовляється від своїх інтересів.

    Порівняно з іншими тактиками вирішення конфлікту, співпраця вимагає більш тривалої і енергоємної роботи, так як чоловік спочатку визначає потреби і турботи обох сторін, а потім обговорює їх. Якщо сторони зацікавлені у вирішенні проблеми, то ця стратегія може стати вдалим способом для вироблення взаємовигідного рішення.

    Як правило, тактику співробітництва застосовують у таких ситуаціях:

  • Рішення проблеми принципово для обох сторін.
  • У сторін складаються тривалі і взаємовигідні відносини.
  • У опонентів є час на вирішення проблеми.
  • Обидві сторони конфлікту наділені однаковим рівнем влади, чи готові порівнятися заради пошуку шляхів вирішення проблеми.

    • Співробітництво – найбільш успішна тактика ділового спілкування. Для її застосування слід виконати такі кроки:

  • Встановити справжні мотиви обох сторін.
  • Визначити способи компенсації розбіжностей.
  • Розробити нові підходи до вирішення проблеми, що задовольняють потреби кожного.
  • Проілюструвати, що опоненти можуть бути партнерами, а не суперниками.

    • Жодну з розглянутих нами стратегій конфліктного спілкування не можна назвати на сто відсотків вдалою чи невдалою, адже кожна з них може стати єдино вірною в певній ситуації. Разом з тим, з точки зору сучасних уявлень про тактику ділового спілкування, яке ґрунтується на діалозі і визнання цінності партнера по розмові, то першість явно належить стратегії співпраці.

    1 2 3 4 5 6 7 8 9