Стандарти обслуговування населення
Кому допомагають соцпрацівники
Відповідальність співробітників включені декілька груп населення, які в силу обставин потребують допомоги – постійної або одноразовою. Під наглядом перебувають малозабезпечені, неповні та багатодітні сім’ї, в яких є родичі алкоголіки, наркомани і т. д.; самотні люди, сироти і діти, чиї батьки позбавлені прав, безпритульні; безробітні; без певного місця проживання; неповнолітні матері; вимушені переселенці; звільнені з в’язниці; люди з обмеженими можливостями здоров’я; біженці та інші громадяни, що знаходять в умовах соціального ризику.
Вимоги до установ та працівникам
Державні стандарти соціального обслуговування визначають вимоги до якості, орієнтований на кілька факторів – від критерій установи до майстерності його співробітників.
У соціальному установі повинні бути необхідне обладнання та прилади, а також своя служба контролю за якістю діяльності. Центри не повинні мати нестачу в кадрах відповідної кваліфікації.
Спілкуючись з клієнтами, співробітники повинні бути чуйними, ввічливими, турботливими і чемними.
Їм заборонено розголошувати інформацію про клієнтів.