Стандарти обслуговування населення

Система технічного обслуговування

Стандарт технічного обслуговування запроваджено для повноцінного функціонування систем – їх працездатності та контролю технічного стану. Включає періодичну перевірку, комплексне обслуговування, усунення несправностей, проведення ремонту та умови допуску працівників.

Персоналу слід суворо дотримуватися технічної документації: не перевищувати обсяг допустимих робіт, використовувати при ремонті тільки відповідні запасні деталі, проводити перевірку надійності і регулярно робити зовнішній огляд на наявність дефектів, своєчасно усувати їх.

Де ще приймають стандарти

Стандарти приймають не тільки комерційні компанії, але і державні, в тому числі відомчі нормативи чергових частин МВС.

Стандарти, наприклад, забороняють поліцейським звертатися до співрозмовника «жінка» або «чоловік» і перебивати його. Потрібно вибирати ввічливу форму, наприклад, «скажіть, будь ласка» або по імені та по батькові. Неприпустимо співробітникам поліції відповідати «я не знаю», «ми нічого не зможемо зробити», «ви повинні», а також вживати слова-паразити.

Стандарти ведення телефонних розмов, структура розмови (своєрідний сценарій спілкування з клієнтом, ще такий стандарт називають скриптом розмови), правила поводження з відвідувачами при особистому спілкуванні і так далі також розроблені.

Відомчі нормативи включають особливості встановлення контакту з використанням правил етикету. Необхідно чітко вимовляти слова, і при спілкуванні бути доброзичливим.

Стандарти приймають банки, великі ресурсні організації, холдинги, мережі магазинів і сервіси обслуговування. Сьогодні вони скрізь, де людина працює з людиною, де потрібна чітка схема поведінки. Втім, стандарти поширені і в технічних галузях. Те, що спочатку було спеціальним, все ширше поширюється в повсякденному житті.