Стандарти обслуговування населення

З чого складаються професійні стандарти

Стандарти обслуговування клієнтів у своїй структурі мають три групи. Перша включає:

• найменування та код за класифікатором професій;
• рівень кваліфікації;
• вимоги до освіти, досвіду і т. д.

Друга перераховує професійні обов’язки, у третій частині міститься набір необхідних знань і компетенцій.

Професійні стандарти дають переваги роботодавцям та навчально-освітнім установам. Втім, для співробітників вони теж є помічниками, наприклад, для того, щоб підтвердити кваліфікацію сертифікатом.

Керівникам стандарти обслуговування дозволяють призначити напрямок в підвищенні професіоналізму своїх співробітників, а також контролювати їх діяльність під час робочого дня.

Вузам і ссузам стандарти можуть допомогти у створенні нових навчальних курсів і матеріалів.

Професійні стандарти розроблені і застосовуються відповідно до статей 195.2 і 195.3 ТК РФ. Про їх застосування випущені постанови і розпорядження Уряду, інформація та пояснювальну лист Мінпраці.

Створено спеціальний портал від Міністерства праці і соціального захисту – програмно-апаратний комплекс «Професійні стандарти». Тут представлені довідники, класифікатори та бази даних, а також національний реєстр професійних стандартів. Стандарти оновлюються, та про це повідомляє портал. Представлена база експертів з розробки та обговорення професійних стандартів і є сервіс з повідомленням про розробки професійного стандарту.