Скарга на магазин: підстави, правила складання і подання

Подача документів в Росспоживнагляд

Що зробити для якнайшвидшого розгляду скарги? При подачі документів в Росспоживнагляд знадобиться зняти копії звернень, залишених у книзі зауважень та пропозицій, на які так і не надійшло жодної відповіді. Якщо суть скарги стосується реалізації неякісного товару, то при підборі пакету документів бажано додати копію чека, а також фотографії, які доводять факт неможливості подальшого використання покупки. На додаток до всього цього покупцем може бути проведена незалежна експертиза продукту. Копія її результату також повинна бути спрямована в Росспоживнагляд. Буде чудово підкласти до своєї скарги та копії відповідей співробітників магазину. Це буде прямим доказом того, що в торговій точці знають про порушення, але вживати заходів для подальшого недопущення подібних випадків не збираються.

При написанні скарги в Росспоживнагляд необхідно дотримуватися певного зразка, що складається з наступних пунктів:

– заголовка;
– реквізитів відділення, в яке подається скарга;
– інформації про покупця (його Ф. І. О. та адреса);
– контакти заявника (поштову скриньку і телефон).

Далі слід інформаційна частина, в яку входить:

– опис події, що викликав невдоволення покупця або порушив його права;
– висунуті вимоги;
– обґрунтування законності претензій;
– контакти свідків події.

У заключній частині дається перелік доданих документів, ставиться підпис покупця, а також дата написання заяви. Анонімна скарга на магазин може бути просто не розглянута. У будь-якому випадку відповіді на неї покупець явно не дочекається.

Зібраний пакет документів відправляють в основний офіс Росспоживнагляду, що знаходиться в місті, де проживає покупець, або ж по електронній пошті.