Скарга на магазин: підстави, правила складання і подання

Написання скарги

При отриманні на руки книги зауважень і пропозицій слід, перш за все, переконатися у відповідності її всім наявним стандартам. Тільки після цього може бути написана скарга на магазин. Зразок такого звернення включає в себе деякі обов’язкові пункти. Так, на чистому аркуші повинні бути написані прізвище, ім’я та по батькові покупця. Тут же вказують і час, а також дату звернення. Необхідно також написати Ф. В. О. продавця або того співробітника магазину, який брав участь у конфліктній ситуації. Далі описується інцидент. Всі події повинні бути викладені послідовно і без емоцій.

Скарга повинна пишеться розбірливим почерком без орфографічних помилок. В кінці звернення покупцеві необхідно поставити підпис, вказати контактний номер телефону.

У скарзі дозволено вказівку своїх вимог. Наприклад, зниження в короткі терміни шуму, вилучення простроченої продукції і т. д.

Для реагування на звернення магазину дається не більше двох тижнів. За цей час у книзі відгуків і пропозицій складається відповідь, що розкриває суть тих робіт, які були проведені для усунення правопорушень.