Скарга на магазин: підстави, правила складання і подання

Причини конфліктних ситуацій

Кожна людина володіє своєю неповторною індивідуальністю. Тому немає нічого дивного в тому, що те, що подобається одному, зовсім не подобається іншому.

Деколи скарга на магазин має абсурдний характер. І нерідко конфліктні ситуації придумані самими громадянами. Однак існують об’єктивні причини, що змусили покупців написати скаргу на магазин. Так що ж призводить до конфліктних ситуацій?

Хамство

Зміни сфери обслуговування в кращу сторону почали відбуватися після появи великих торгових мереж. Керівники таких компаній прагнуть підтримувати імідж своєї компанії. А для цього їм потрібні усміхнені і ввічливі працівники, здатні спокійно відреагувати на будь-яку критику і вважають, що в будь-якій ситуації прав саме клієнт.

Однак навіть самі гучні гасла про чудовому сервісі не захищають покупців від зустрічі з далеко не самими доброзичливими співробітниками. Нерідко у відповідь на обгрунтовані зауваження продавці вживають ненормативну лексику, викрикували погрози і т. д. І не дивно, що після цього складається скарга на магазин.