Скарга на магазин: підстави, правила складання і подання

Претензійний відділ

Подібна структура зустрічається тільки у великих магазинах. У невеликих торгових точках такого відділу ви не знайдете. Його основна функція – розгляд претензій покупців, врегулювання виниклих спорів, а також підвищення якості обслуговування. Співробітники такого відділу мають право покарати не тільки рядового продавця, менеджера, але і директора. Поскаржитися на низький рівень обслуговування такій структурі досить просто. Для цього досить зробити дзвінок на телефон гарячої лінії магазину.

При виникненні претензій можна вимагати діалогу з адміністрацією торгової точки. В такому випадку скарга також може бути висловлена усно.

Подальше звернення

Нерідко трапляється так, що покупець залишає свою скаргу у книзі зауважень та пропозицій, а відповіді у вигляді опису проведених за претензії робіт в неї так і не було отримано. Як поступати в такому випадку? Куди написати скаргу на магазин? Потрібне звернення у вищі інстанції. Якщо на скаргу, залишену в магазині, відповіді так і не було отримано, слід скласти новий документ. На новому аркуші в книзі зауважень та пропозицій покупець повинен написати про те, що по закінченні відведеного законом часу жодної відповіді на свою претензію він так і не отримав. Після цього можна приступати до складання відразу трьох документів, в кожному з яких знайде відображення факт порушення прав споживачів.

Куди написати скаргу на магазин? В Роспотребнадзор і Торгову інспекцію. Також скарга може бути спрямована співробітникові адміністративного апарату магазину, тобто директору або старшому менеджеру. Деколи магазин, в якому сталася конфліктна ситуація, може ставитися до торговельної мережі. В такому випадку можна зв’язатися з головним офісом, відправивши туди копію своєї претензії, яка була написана на ім’я директора магазину.