Скарга на автобус: як написати і куди подавати?

Віктор Кузьмін
1 minute

Ті, у кого немає власного автомобіля, велику кількість часу проводять в автобусах, маршрутках, тролейбусах і трамваях. Кожен може зіткнутися з непрофесійною роботою водія і з грубістю кондуктора.

Що ж робити в таких ситуаціях пасажирам? Як написати скаргу на автобус? Чи можливо це зробити? Куди писати скаргу на автобуси? Це питання, які ставлять більшість громадян, які користуються міським транспортом. Кожен повинен ознайомитися з інформацією, як і куди слід звертатися в таких випадках. Крім того, кожен повинен знати правила і обов’язки пасажира, водія та кондуктора міського транспорту.

Правила користування наземним міським транспортом

Загальні правила використання міського транспорту були розроблені згідно із законом Цивільного кодексу Росії. Закон «Про захист прав споживача» був виданий 7 лютого 1992 р. 8 листопада 2007 року вступив у дію закон «Статут автомобільного транспорту та міського наземного електричного транспорту». 23 жовтня 1993 року Рада Міністрів ухвалила закон «Про правила дорожнього руху».

Перераховані вище закони контролюють порядок правильного користування наземним міським транспортом. Крім того, вони необхідні для автоматизації систем контролю тарифів і оплати за проїзд. Ці правила повинні бути у вільному доступі в кожному салоні транспортного засобу.

Яких правил повинен дотримуватися перевізник

Під час перевезення пасажирів кожен водій повинен знати і користуватися загальноприйнятими правилами. Перевізники зобов’язані:

  • Перевозити людей всіх категорій, в тому числі інвалідів до пункту призначення за визначеним маршрутом.
  • На зупинках повинні бути таблиці з їх назвами. Крім того, на кожній зупинці повинно знаходитися розклад всіх проходять маршрутів.
  • Перевізники зобов’язані дотримуватися графіка на маршруті міського транспорту.
  • Транспортна компанія зобов’язана повідомляти пасажирам актуальну інформацію у разі зміни маршруту або його закриття.
  • Перед виїздом на маршрут водій повинен перевірити на санітарний і технічний стан транспорт, сам водій ні в якому разі не може перебувати в стані алкогольного або наркотичного сп’яніння, у нього має бути нормальне самопочуття, дозволяє керувати транспортним засобом без небезпеки створення аварійних ситуацій.
  • Максимально убезпечити пасажирів під час перевезення.

    • За порушення правил і законів перевізник несе повну відповідальність.

    Обов’язки водія пасажирського транспорту

    Під час перевезення громадян кожен водій повинен виконувати свої обов’язки і не порушувати їх. Він зобов’язаний:

  • Дотримуватися правил дорожнього руху.
  • Забезпечити безпечне перевезення городян.
  • Відгукнутися на інформацію від пасажирів про проблеми в салоні транспорту: дим, вогонь, запах гару, а також підозрілі предмети, які можуть вплинути на здоров’я і життя пасажирів.
  • Інформувати громадян про назву зупинок.
  • Продавати квитки тільки на зупинках.
  • Видавати квитки після отримання оплати.
  • Здійснювати висадку і посадку тільки на зупинках.
  • Брати пасажирів відповідно до кількості місць в автобусі.
  • Слідувати графіку і не порушувати маршрут.
  • Позначити на транспорті номер маршруту і назва кінцевої зупинки.
  • Забезпечити безпечну висадку, в тому числі і людям з обмеженими можливостями.
  • Слідувати своєї посадової інструкції.

    • Порядок проїзду в міському транспортному засобі

    Під час поїздки в міському транспорті існують порядок, який потрібно виконувати водієві, а також пасажирам. Пасажири зобов’язані:

  • Купити квиток і прокомпостувати його.
  • Зберігати квиток до кінця поїздки.
  • Мати документи, які дозволяють безкоштовний проїзд (якщо такі є в принципі).
  • Пред’явити квиток або свої документи кондуктору, контролеру.
  • Заплатити штраф, якщо під час перевірки виявиться неоплачений проїзд.
  • Під час поїздки триматися за поручні.
  • Не займати місця, які призначені інвалідам.
  • Дотримувати порядок у транспорті.
  • Звільнити транспорт після прибуття на кінцеву зупинку.
  • Якщо пасажир купує квиток у водія, то слід заздалегідь приготувати гроші і не затримувати транспортний засіб.

    • Кожен пасажир повинен знати не тільки обов’язки, але і права під час пересування в транспорті. Йому можна:

  • Не платити за проїзд дітей до 7 років.
  • Безкоштовно провозити коляску і дитячі санки.
  • Перевозити птахів і тварин у клітці (клітка не повинна перевищувати розмір ручної поклажі).
  • Безкоштовно їхати в транспорті, якщо попередній поламався, не доїхавши до потрібної зупинки.
  • Інваліди мають право їздити по пільгах.

    • Які бувають порушення

    Існують спеціальні правила використання наземного транспортного засобу пересування, яких повинні дотримуватись водії при перевезенні пасажирів. Такі правила виконують не всі, хоча і знають їх.

    Щодня пасажири можуть зіткнутися з грубістю і нетактичностью працівників транспортних перевезень. Список повсякденних порушень:

    • грубе порушення розкладу на маршруті;
    • хамство;
    • водій може палити за кермом;
    • бруд в салоні;
    • відмову перевозити пільгових пасажирів.

    Така поведінка неприпустимо в демократичній і правовій країні. За такі проступки водій повинен позбутися преміальних, отримати штраф або його можуть звільнити за статтею. Таке звільнення може суттєво вплинути на подальше працевлаштування водія. Якщо стався такий прикрий інцидент, потерпілий не повинен мовчати і думати, що його скарга на автобус не буде розглянута і прийнята в роботу.

    Послідовний алгоритм дій потерпілого у конфлікті з водієм автобуса

    Під час конфлікту з водієм пасажир повинен зателефонувати на гарячу лінію або написати рекомендований лист в транспортну компанію. Зразок скарги на автобуси можна взяти в інстанції звернення. Під час складання листа або розмови по телефону потерпілий повинен контролювати свої емоції, не використовувати ненормативну лексику та слова. Щоб отримати справедливий результат, пасажир повинен виконати наступні дії:

    • дізнатися прізвище водія;
    • записати номерні знаки;
    • взяти контактні дані свідків;
    • вибрати інстанцію для подачі претензії і звернутися в письмовому або усному вигляді.

    Треба розуміти, що анонімні претензії не будуть прийматися до уваги. У листі необхідно запитати про термін вирішення питання і про повідомлення про прийняте рішення. Тільки добросовісні пасажири з допомогою активних дій можуть проконтролювати сумлінне і професійне виконання робіт працівників міського транспорту.

    Куди можна поскаржитися на водія пасажирського транспорту

    Що ж робити і куди поскаржитися на неприйнятну поведінку водія? Подати скаргу на автобус можна в міське управління. Контактний телефон та адресу такого управління мають бути розміщені в салоні транспортного засобу. Як тільки пасажир став свідком або учасником конфлікту, необхідно терміново зателефонувати за вказаним телефоном і пред’явити свої претензії.

    Крім дзвінка можна написати офіційний лист в організацію контролю пасажирського транспорту. Лист необхідно надіслати поштою. Обов’язково воно має бути з повідомленням про отримання. Скарга на водія автобуса повинна містити претензію потерпілого. Для отримання відповіді необхідно вказати свої паспортні дані, місце проживання і поштовий код. Скарга на автобус розглядається протягом одного місяця.

    Портал «Добродел»

    Портал «Добродел» – це електронна книга, яка розроблена для пропозицій і скарг в Московській області. Була створена 2015 року для врегулювання робіт влади з міськими жителями.

    Щоб залишити скаргу на автобус або конкретного водія маршруту, потерпілому необхідно зареєструватися на сайті. Під час реєстрації програма запросить ім’я, прізвище, адресу електронної пошти і пароль. Для підтвердження реєстрації на вказану пошту прийде посилання для авторизації.

    Скарга на автобус або перевізника повинна бути залишена у розділі «Повідомити про проблему». Під час подачі скарги необхідно вказувати точну адресу. Протягом восьми робочих днів звернення буде розглянуто, і заявник отримає відповідь.

    Подзвонити в транспортний управління Мосгортранс

    Скарга на маршрут автобуса або на водія транспорту може бути прийнята в усному варіанті. Де можна пред’явити претензії з обслуговування, повідомити про порушення графіка, про критичний стан транспорту або порушення правил на дорозі? Для цього необхідно зателефонувати у Мосгортранс.

    Така гаряча лінія була створена перевізником у лютому 2016 року. Телефон гарячої лінії повинен бути на стенді в салоні транспорту. Дзвінок можна здійснити пасажиру, не виходячи з автобуса або іншого транспортного засобу. Всі вхідні дзвінки здійснюються безкоштовно.

    Письмове повідомлення Мосміськтрансу про порушення

    З 2015 року на громадському транспорті з’явилися наклейки, на яких вказано електронну адресу проекту «Громадського контролю». Мета такого проекту – отримувати від постраждалих відеозапису з місця порушення. У такому відеозверненні необхідно вказати номерні знаки транспортного засобу, час і місце події, а також описати подробиці інциденту.

    Кожна скарга на водія автобуса перевіряється й обробляється. Якщо інформація достовірна, то водієві за порушення виставлять штраф чи звільнять за законодавством.

    Письмове повідомлення Міністерства транспорту Московської області

    Куди написати скаргу на автобус або водія цього автобуса, якщо трапився неприємний інцидент? Потерпілий повинен написати електронний лист на адресу головного транспортного відомства області.

    В листі у вільній формі повинен бути описаний конфлікт, інцидент, що трапився на маршруті. Крім того, в листі необхідно вказати номерні знаки транспорту і номер маршруту. Для розгляду скарги необхідно написати Ф. В. О. звертається. Адреса, за якою мешкає заявник, і контактний телефон, не потрібно вказувати, бо відповідь прийде на електронну пошту.

    Скарга на кондуктора автобуса

    Якщо кондуктор хамить чи ображає пасажира, то в обов’язковому порядку необхідно поскаржитися на нього. Не слід ігнорувати і не реагувати на даний інцидент. Нестримані співробітники транспортної компанії не повинні працювати з людьми.

    Щоб скласти претензію до роботи кондуктора, слід дізнатися його прізвище і номер міського транспорту, на якому він працює. Після з’ясування даних потрібно зателефонувати в депо або автопарк, розповівши про трапилася ситуації.

    Кожну претензію начальство автопарку розглядає самостійно вирішує, винен працівник транспорту чи ні. Не виключено, що ініціаторами конфлікту бувають самі городяни. Щоб уникнути проблем з громадянами, кондукторам проводять лекції «про запобігання конфліктних ситуацій».

    Кондуктор, який постійно отримує скарги з боку пасажирів, буде звільнений з цієї посади за статтею.

    Обов’язки і заборони кондуктора

    У кондуктора є свої обов’язки, які він повинен виконувати під час роботи. Він повинен:

    • ввічливо ставитися до пасажирів, не вступати в конфліктні розмови, бути спокійним;
    • відповідати на запитання про оплату за проїзд, про маршрут автобуса;
    • дати відповідь, якщо пасажир потребує прізвище кондуктора і службовий номер;
    • спочатку отримати гроші за проїзд (обов’язково озвучити суму, яку дав пасажир), а потім видати квиток.

    Під час роботи на маршруті у кондуктора є заборони, які він не повинен порушувати. Працівнику забороняється:

    • вести розмови не на робочі теми з водієм або іншими особами;
    • є, курити чи якимось чином відволікатися від роботи;
    • не можна виходити з транспорту до прибуття на кінцеву зупинку;
    • грубити і некоректно розмовляти з пасажирами.

    Наслідки для працівника транспортної компанії

    Водій понесе відповідальність за свої дії, якщо він створює проблемні, конфліктні ситуації з городянами або не дотримується законодавчі норми. Скарга на автобус або водія розглядається індивідуально. За підсумком розгляду скарги можуть бути такі наслідки:

    • притягнення порушника до адміністративної відповідальності: сплата штрафних санкцій, утримання премій або частини зарплати і т. д.;
    • притягнення до дисциплінарної відповідальності з подальшим звільненням.

    Тільки небайдужість громадян допоможе утримувати в порядку всю систему громадського транспорту.