Скарга на автобус: як написати і куди подавати?

Обов’язки і заборони кондуктора

У кондуктора є свої обов’язки, які він повинен виконувати під час роботи. Він повинен:

• ввічливо ставитися до пасажирів, не вступати в конфліктні розмови, бути спокійним;
• відповідати на запитання про оплату за проїзд, про маршрут автобуса;
• дати відповідь, якщо пасажир потребує прізвище кондуктора і службовий номер;
• спочатку отримати гроші за проїзд (обов’язково озвучити суму, яку дав пасажир), а потім видати квиток.

Під час роботи на маршруті у кондуктора є заборони, які він не повинен порушувати. Працівнику забороняється:

• вести розмови не на робочі теми з водієм або іншими особами;
• є, курити чи якимось чином відволікатися від роботи;
• не можна виходити з транспорту до прибуття на кінцеву зупинку;
• грубити і некоректно розмовляти з пасажирами.

Наслідки для працівника транспортної компанії

Водій понесе відповідальність за свої дії, якщо він створює проблемні, конфліктні ситуації з городянами або не дотримується законодавчі норми. Скарга на автобус або водія розглядається індивідуально. За підсумком розгляду скарги можуть бути такі наслідки:

• притягнення порушника до адміністративної відповідальності: сплата штрафних санкцій, утримання премій або частини зарплати і т. д.;
• притягнення до дисциплінарної відповідальності з подальшим звільненням.

Тільки небайдужість громадян допоможе утримувати в порядку всю систему громадського транспорту.