Емоційне вигорання: ознаки, діагностика, лікування та профілактика синдрому

У постійно контактує з соціумом людини, якій доводиться вислуховувати скарги і проблеми інших людей, іноді виснажуються сили. Мова йде не тільки про фізичне, але і про психологічному потенціалі. Його організм відчуває стрес. Тому сама людина з часом стає замкнутим і апатичним. Коли спрацьовує захисна реакція, розвивається синдром емоційного вигоряння. Багато хто помилково пов’язують розлад виключно з професійними інтересами. Однак воно може торкнутися будь-якого.

Загальна інформація

Під синдромом емоційного вигоряння прийнято розуміти такий стан, коли людина відчуває себе морально, розумово і фізично виснаженим. З кожним днем йому стає важче прокидатися і починати трудову діяльність. Все складніше зосереджуватися на робочому процесі, виконувати заплановане вчасно. Руйнується звичний уклад життя, псуються стосунки з оточуючими, а трудовий день розтягується до пізньої ночі.

Синдром прийнято пов’язувати з невдачами на роботі. З іншого боку, він може виникнути у молодої мами або звичайної домогосподарки. Не обходить стороною розлад і творчих людей. Всі випадки об’єднують схожі ознаки — втрата інтересу до обов’язків і швидка стомлюваність.

Відомому американському дослідникові Джорджу Грінбергу вдалося виділити 5 етапів наростання психічного напруження, пов’язаного з професійною діяльністю. Пізніше він позначив їх як «стадії емоційного вигорання»:

Чоловік задоволений своєю трудовою діяльністю. Однак постійні стреси негативно впливають на його робочий потенціал.

Починають виявлятися перші ознаки синдрому: втрата інтересу до справи, безсоння, зниження продуктивності.

Людині стає важко зосередитися на роботі, тому всі обов’язки виконуються дуже повільно. Він прагне заповнити прогалини, часто залишається на службі у вихідні.

Хронічна втома позначається на фізичному стані: знижується імунітет, загострюються хронічні захворювання. Постійне невдоволення собою часто виливається в сварки з оточуючими.

Занепад сил, емоційна нестабільність — це головні ознаки п’ятого етапу розвитку розлади.

Якщо ігнорувати проблеми психологічного характеру, звертатися за кваліфікованою допомогою, такий стан буде тільки погіршуватися. Дуже скоро воно може перерости в глибоку депресію.

Основні причини психічного розладу

Сучасна психологія виділяє кілька стрессогенов, які призводять до синдрому емоційного вигорання. Ними насичена повсякденне життя кожної людини.

Необхідність постійного контакту з соціумом. Щодня виникають проблеми змушують стикатися з різними за емоційним станом людьми. Концентрація на власних і навіть чужі невдачі часто призводить до накопичення стресу, дискомфорту. Особливо це стосується скромних і замкнутих людей.

Необхідність роботи в умовах високої ефективності. Кожен новий день вимагає від людини зібраності, пунктуальності, постійного самоконтролю і організації. Публічність штучно примушує багатьох перевіряти себе по кілька разів в день, що завжди призводить до внутрішньої нестабільності.

Напруженість навколишнього атмосфери. Надмірна завантаженість справами і відсутність повноцінного відпочинку з часом виснажують організм будь-якої людини. Стрес, в свою чергу, є наслідком завищених вимог і дефіциту особистісних ресурсів.

Своєчасне визначення головної причини емоційного вигорання дозволяє відразу приступити до терапії. Чим раніше людина почне боротися з розладом, тим швидше він отримає позитивний ефект від лікування.

Фактори ризику

Психологи зуміли виділити цілу групу факторів-провокаторів розлади, наявність яких тільки підвищує ймовірність його появи. Серед них:

• напружений робочий графік, низька зарплата;
• прагнення зробити краще, ніж інші (перфекціонізм);
• зловживання алкогольними напоями;
• підвищена відповідальність за вчинки;
• монотонна і одноманітна діяльність.

Характерні для емоційного вигорання фактори-провокатори можуть зустрічатися одинично або виступати групами. У групі ризику також перебувають творчі люди і трудоголіки, які доглядають за важкохворими родичами, матері в декреті.

Клінічна картина

Синдром психічного вигорання ніколи не з’являється спонтанно. Розлад відрізняється тривалим розвитком, іноді з прихованим характером перебігу. За якими симптомами можна його розпізнати? Всі ознаки можна умовно розділити на 3 категорії:

• Психоемоційні прояви: відсутність мотивації, поганий настрій, сумнів у власних можливостях, апатичне ставлення до всього що відбувається.
• Зміна поведінки: звичка скаржитися на життя, злісні і заздрісні висловлювання на регулярній основі, уникнення відповідальності.
• Соматичні прояви: біль у спині, мігрень, часті запаморочення, проблеми зі сном, апетитом, надмірна пітливість.

Синдром вигоряння своєю клінічною картиною нагадує депресію. Тому не варто намагатися самостійно визначити форму недуги. Цим питанням повинні займатися кваліфіковані лікарі, а лікування призначати тільки після комплексної діагностики.

Рівні емоційного вигорання

Вперше про дане порушення заговорив психотерапевт Р. Фрейденберг. У 1974 році вчений зазначив серйозність проблеми виснаження та її вплив на особистість людини. Саме тоді були описані основні причини і прояви синдрому.

Методики діагностики емоційного вигоряння ґрунтуються на виділенні так званих рівнів, або фаз. Протягом тривалого часу розлад може ніяк себе не проявляти. Звичайній людині важко визначити його початок. Тому психологи проводять тестування, щоб діагностувати симптоми як можна раніше і відразу приступити до терапії.

На початковому етапі емоції просто приглушаються, що проявляється байдужістю до оточуючого та людям. Деякі стають незадоволені собою, життям. На фізичному рівні синдром проявляється головними болями, судомами і спазмами в спині. Можуть загострюватися хронічні захворювання.

На наступному етапі розлад починає більш активно розвиватися з емоційної сторони. Внутрішнє невдоволення і дискомфорт людина відображає у зовнішніх проявах роздратування, небувалої озлобленості. Негативні емоції поширюються найчастіше на колег і людей, з якими доводиться спілкуватися протягом дня. Намагаючись уникнути агресії, багато починають замикатися в собі і не проявляють активність.

Роздратування не може тривати вічно. Тому рано чи пізно настає третій етап — емоційне і фізичне виснаження. У людини тепер не залишається сил на роботу, виконання щоденних обов’язків і спілкування з людьми. Він стає грубим і ображеним, відстороненим. Іноді з’являється страх спілкування.

Особливості перебігу у представників певних професій

Психологам вдалося виділити кілька професій, представники яких більшою мірою схильні до емоційного вигорання.

Медики.

Соціальні працівники.

Педагоги.

Керівники і топ-менеджери.

Працівники силових структур.

Представники сфери управління.

Ті, чия діяльність пов’язана з постійними відрядженнями.

Працівники сфери послуг.

Працюючі у шкідливих умовах (забруднене повітря, контакт з токсичними речовинами, вібрація).

Працюють по змінному графіку.

Перше місце належить медичним працівникам, починаючи від медсестер і закінчуючи лікарями вищої категорії. Таке становище в групі ризику обумовлено їх прямими обов’язками. Вони тісно взаємодіють з пацієнтами, піклуються про здоров’я. Стикаючись з негативними переживаннями, люди непомітно для себе самі стають їх учасниками. Накопичення емоційної напруги сприяють і рутинні обов’язки, і щільний графік. Найчастіше з таким розладом доводиться стикатися психіатрів і фахівцям онкологічних відділень.

Емоційне вигорання у педагогів зустрічається трохи рідше. У цьому випадку хронічна втома є наслідком постійного спілкування з учнями, їх батьками. Слід брати до уваги і велику навчальне навантаження, і відповідальність перед керівництвом. Своєрідним провокатором стресу може стати низька зарплата. В результаті педагог починає презирливо ставитися до учнів, проявляти агресію і провокувати конфліктні ситуації.

Проблеми всередині сім’ї

Емоційне вигорання і методики його подолання серед співробітників обговорюють найчастіше. Про наявність такої проблеми серед батьків воліють не говорити. Суспільство висуває масу вимог до матерів. Вони повинні не тільки дбати про дітей, але також доглядати за чоловіком, стежити за собою. Жінка змушена виконувати відразу кілька соціальних ролей.

Постійний пресинг викликає тільки негативні емоції. Рано чи пізно, мати починає вважати дитину тягарем. У сім’ї постійно трапляються скандали, непорозуміння. Регулярний стрес погано позначається на психологічному стані обох батьків. Мами з вираженим синдромом «автоматично» гуляють з дитиною, годують його і займаються. При цьому вони не відчувають задоволення. Сімейне вигоряння не менш небезпечно, ніж професійне. Якщо втомлений від суспільства людина йде у відпустку, то у батьків такої можливості немає.

Методи діагностики

Синдром емоційного перегорання має більше 100 різних проявів. Їх обов’язково необхідно враховувати в ході обстеження потенційного пацієнта. Зазвичай воно проводиться на підставі скарг, наявних соматичних недуг, фактів вживання лікарських препаратів. Діагностику емоційного вигорання неможливо уявити без розмов у психотерапевта і виявлення умов роботи хворого. Для визначення етапу розвитку недуги застосовуються спеціальні тести та опитування.

Особливості терапії

Після виявлення розлади залишати його без уваги не можна. В першу чергу необхідно постаратися включити «уповільнений режим». Наприклад, між окремими завданнями на роботі робити великі перерви. При цьому під час відпочинку рекомендується займатися тим, до чого лежить душа.

Таку пораду виявляється дуже результативним для домогосподарок. Якщо щоденна рутина вже обридла, слід самостійно мотивувати себе на приємні перерви. Після готування можна подивитися серію улюбленого фільму, а прибирання будинку іноді закінчувати з любовним романом в руках. Такі приклади заохочення є хорошим стимулом робити роботу значно швидше. Фіксування кожного факту успішного завершення корисної справи дає внутрішнє задоволення.

На жаль, не всі можуть дозволити собі подібні перерви. Мова, насамперед, йде про офісних працівників. Відмінною профілактикою синдрому емоційного вигоряння в цьому випадку служить відпустку. Досить відпочити протягом всього одного тижня, щоб знову відчути небувалий прилив сил.

Іншим ефективним заходом боротьби з синдромом вважається грамотний аналіз причин, які призвели до психічного розладу. Можна детально описати ситуацію, що склалася другу, родичу або психотерапевта, який подивиться на неї з боку.

Також деяким допомагає виклад причини розладу прямо на папері. Після кожного пункту треба залишити трохи місця, щоб згодом написати вірогідне вирішення проблеми. Якщо важко виконувати робочі завдання із-за поганого їх визначення, рекомендується попросити керівника уточнити бажаний результат. Коли не влаштовує зарплата, можна дізнатися про майбутню збільшення або зайнятися пошуком альтернативних варіантів працевлаштування.

Способи профілактики

Емоційне перегорання завжди настає на тлі психічного і фізичного виснаження організму. Тому запобігти наступ розлади можна тільки з допомогою заходів, спрямованих на зміцнення здоров’я. Їх умовно слід розділити на дві категорії.

Фізична профілактика емоційного вигорання передбачає правильне і збалансоване харчування. Причому наголос слід робити на рослинну клітковину і мінерали, а кількість тваринних жирів краще скоротити. Корисні щоденні прогулянки на свіжому повітрі. Повноцінний сон здорової людини становить не менше 8 годин. Про це правило важливо ніколи не забувати.

У лікарів і педагогів профілактика емоційного вигоряння зазвичай пов’язана з патетичною стороною питання. Для попередження виникнення розладу психотерапевти рекомендують раз на тиждень робити вихідний і займатися в цей день тільки тим, що дійсно хочеться робити. Необхідно періодично проводити «очищення» голови. Дана процедура передбачає аналіз тривожних думок і проблем з допомогою паперу. Деяким допомагають медитації і аутотренинги.

Слід розуміти, що універсального рішення проблеми не існує. Тому кожен повинен навчитися правильно розставляти пріоритети в житті і вміти відмовляти іншим. Тільки в цьому випадку можна домогтися гармонійного існування.