Затримка рейсу: що належить пасажирам за законом?
На превеликий жаль, далеко не всі поїздки відбуваються гладко. Особливе місце в списку популярних труднощів у мандрівників займає затримка з рейсом. Відбувається таке не тільки на чартерних маршрутах, але і на регулярних. Як вчинити, якщо відбулася затримка рейсу, що належить пасажирам авіакомпанії? На які безкоштовні сервіси та компенсації їм розраховувати?
Можливі причини затримок
Не потрібно пояснювати, що причини можуть бути самими різними. Іноді ці дані можуть відрізнятися навіть у співробітників авіакомпанії та аеропорту. Для встановлення причини судами робляться запити в різні служби аеропорту. Отже, це можуть бути:
Намагаєтеся розібратися, що належить пасажирам у разі затримки рейсу? Коли виліт затримується з незалежних від авіакомпанії обставинами, тоді витребувати матеріальну компенсацію не вдасться. Але забезпечити певні зручності у процесі очікування вона повинна.
Тут-то мандрівників і чекають перші труднощі, не багато з них розуміють свої права, наприклад, що належить пасажирам у разі затримки рейсу на 3 години, а авіакомпаніям самим пропонувати невигідно. Тому прапор вам в руки, а, точніше, ФАП (Федеральні авіаційні правила).
Зобов’язання перевізника при затримці рейсу
Перше, що зобов’язаний зробити аеропорт/перевізник при затримці, це повідомити мандрівникам про поправки в розкладі та їх підставах.
Якщо інформація пасажирам не надходить, а знайти агента компанії не виходить, то слід сповістити про ситуацію службу Росавіації і туроператорів. Перші здійснюють керівництво над авіакомпанією, а другі несуть відповідальність перед мандрівниками за надані послуги, так як уклали з перевізником договір.
Повернення квитка
Якщо з причини того, що ваш рейс відстає від розкладу, ви прийняли рішення не чекати відправлення судна, а добиратися іншою авіакомпанією або попрямувати додому, то, відповідно, ви прийняли рішення розірвати угоду про повітряного перевезення. Воно є вимушеним, відповідно, можна розраховувати на компенсацію в розмірі 100%.
До таких відмов також належать:
При вимушеній відмові авіакомпанія ставить відповідну позначку у квитку або видає йому документ, що пояснює обставини цієї відмови.
Права мандрівників при затримці рейсу
Отже, що належить пасажирам у разі затримки рейсу? Навіть якщо вам доведеться чекати недовго, а приблизно 1 годину, все одно не варто спускати ситуацію на самоплив. Відразу ж після отримання інформації про затримку слід підійти до стійки реєстрації та вимагати детальних роз’яснень. Відповідь при такій незначній затримці ви навряд чи отримаєте, оскільки співробітники самі не знають, у чому справа, але основне завдання розмови в тому, щоб поставити штампик про затримку. При подальших розглядах він стане незаперечним доказом.
Підстави для затримки можуть бути різними, але кожен мандрівник повинен володіти інформацією про те, що належить пасажирам у разі затримки рейсу. У перелік зобов’язань авіакомпанії входить:
Погодьтеся, що набагато зручніше чекати перенесений рейс, звільнивши руки від багажу, і вмостившись у зручних умовах з дітками. Список подальших послуг, що входять в обов’язки перевізника, залежить від тривалості затримки.
Час затримки
Залежно від тривалості очікування пасажиру надаються наступні послуги:
- Готельним номером до вильоту. Приміщення для відпочинку надається після 8 години відстрочки рейсу вдень, після 6 годин – вночі.
- Автотранспортом до готелю і назад.
Інші компенсації
Всі озвучені послуги повинні надаватися пасажиру абсолютно безкоштовно. Ніяких виправдань в цьому випадку бути не може, оскільки авіаперевізник повинен при будь-яких умовах подбати про пасажирів. Ну а якщо рейс було затримано з вини організації, то відкрутитися гарячим обідом і готельним номером їй не вдасться. В додаток до цього пасажирам належить:
В загальній сумі за відкладений виліт авіапасажир зможе повернути до 50% від ціни квитка (в залежності від тривалості очікування). Якщо виліт так і не був здійснений, то, без жодного сумніву, буде повернута повна вартість квитка додатково до інших компенсацій. Всі зазначені суми діють на російській території, в країнах ЄС розмір виплат набагато вище. Залежно від часу відправлення та дистанції, авіапасажир, який отримав повідомлення від перевізника про скасування рейсу менше ніж за 2 тижні, може сподіватися на компенсацію у розмірі 600 євро.
Важлива інформація
При затримці рейсу на 14 годин що належить пасажирам? За такої тривалої затримки рейсу не слід довго чекати, поки авіаперевізник сплатить харчування та готель. Можна все зробити самому, головне, зберігати платіжні документи (квитанції, чеки тощо), оскільки всі витрачені кошти будуть повернуті, але, правда, це буде зроблено через суд.
Не знаєте, що належить пасажирам у разі затримки рейсу на 5 годин і більше? А що робити, якщо передбачалася стиковка? Не варто хвилюватися з приводу пересадок. Якщо у вас передбачався стикувальний рейс, то перевізник в будь-якому випадку повинен буде забезпечити місце в іншому літаку, наступним до місця вашого призначення. Вам не доведеться доплачувати за квиток ні копійки, навіть у тому випадку, якщо вас розмістять в бізнес-клас. Але якщо у вас був придбаний квиток в бізнес-клас, а вільні місця є в економі, то наполягати на поверненні різниці потрібно в обов’язковому порядку!
Час затримки рейсу розраховується виходячи з даних, зазначених в посадковому квитку. Перевізником на власний розсуд, можуть бути надані додаткові послуги на час затримки, але вони не скасовують обов’язкові.
Як діяти при затримці чартерного рейсу
Якщо ви збираєтеся пред’явити претензії, то неодмінно потрібна довідка про затримку/скасування рейсу. На посадочній квитанції від руки має бути зазначено даний час вильоту і поставлений штамп.
У разі ненадання обов’язкових послуг під час очікування рейсу придбайте їх самостійно, але обов’язково зберігайте всі чеки. По прибутті пред’явіть їх туроператору, його завдання – розібратися з чартерним перевізником і вимагати відшкодування компенсації.
Що необхідно знати про затримки чартерних рейсів
Авіаперевізники регулярних та чартерних рейсів розділяють різні види відповідальності. В останньому випадку вся відповідальність лежить на туроператорі, зафрахтовавшем судно, а не на самому перевізника.
Якщо відбулася затримка рейсу, що належить пасажирам? Закон говорить, що в незалежності від причин зміни розкладу, перевізник зобов’язаний у встановлені терміни надати пасажиру необхідні послуги, зазначені вище.
Головне, що необхідно зробити, це отримати штампик на стійці реєстрації про затримку вильоту. Якщо він є, то ви зможете повернути власні кошти, які могли бути витрачені з причини того, що перевізник не надав необхідні послуги або зробив це з порушенням встановлених часових рамок.
Розборки з відшкодуванням коштів можуть дійти до суду, але найчастіше цього не відбувається, всі претензії розглядаються в досудовому порядку. Подати заявку на компенсаційну виплату можна протягом 6 місяців з моменту виконання рейсу, перевізник/туроператор зобов’язаний розглянути її протягом 30 днів.
Компенсаційні виплати при затримці рейсу на російській території
Зобов’язання авіаперевізників і права мандрівників з питання отримання компенсації за зміну часу вильоту судна російського перевізника або закордонної організації, яка затримала авіарейс на території Росії, регулюється Повітряним кодексом РФ.
Для отримання виплати за зміну вильоту потрібно поставити штамп на реєстраційній стійці і ще отримати відповідну довідку у представника авіакомпанії. Претензії приймаються протягом півроку з моменту затримки рейсу.
До претензионному заяви потрібно прикласти квиток на літак з проставленим штампом та довідку, що підтверджує цей факт. Крім того, якщо ви оплачували послуги самостійно, повинні бути додані всі платіжні документи (чеки за оплату харчування, готель, транспорт та інше в період затримки). Претензію необхідно надіслати рекомендованим листом з описом поштою або вручити особисто в руки агентів авіакомпанії. В обов’язковому порядку зробіть копію листа для себе. Якщо вимога буде вручатися особисто в руки представнику, то не забудьте взяти з нього розписку про отримання. Відповідь слід очікувати протягом місяця з моменту відправлення.
Якщо рейс затримано європейською авіакомпанією або на території ЄС
Якщо змінилося розклад рейсу авіакомпанії, зареєстрованої на території ЄС або в аеропорту країн ЄС, тоді що належить пасажирам у разі затримки рейсу на 3 години, наприклад? У цьому разі виплачується компенсація пасажирам, відмовити в якій можна лише з кількох причин:
Атмосферні умови вважаються підставою для відмови тільки в тому випадку, якщо були відкладені всі рейси, що прямують з цього аеропорту.
Для отримання компенсації необхідно простудіювати регламент, і якщо ваша ситуація підходить під описані там положення, то можна сміливо писати претензійну заяву на ім’я авіаперевізника. Надсилаєте лист і чекаєте відповіді. У разі відмови перевізника відшкодування компенсації можна направити лист в товариство захисту прав споживачів тієї країни, звідки виконувався виліт. Якщо і там буде відмова, то подавайте позовну заяву до суду тієї ж країни.
Сума виплати буде залежати від тривалості затримки, а також відстані між аеропортами відправлення і прибуття.
Інший спосіб
Другий спосіб отримати компенсацію – звернутися за допомогою в організацію Compensair, яка повністю бере на себе всю паперову тяганину по стягненню виплати з авіаперевізника, починаючи від оформлення первинного заяви до досудової роботи з локальними органами щодо захисту прав споживачів в країнах ЄС і судового розгляду. До речі, перевірити можливість отримання компенсаційної виплати з конкретного затриманого рейсу можна на їхньому сайті абсолютно безкоштовно.
За виконану роботу сервісом утримується збір тільки при позитивному результаті. Вам платити нічого не доведеться, Compensair перерахує вам суму вже за вирахуванням комісії, зазвичай її розмір становить 25%.
