Які терміни гарантійного ремонту за законом?

При купівлі товару та його подальшої експлуатації кожен з нас має певні права, прописані в Законі РФ під назвою «Про захист прав споживачів». Він вийшов в 1992 році і став справжнім порятунком для мільйонів вітчизняних покупців і отримувачів послуг.

Саме в ньому докладно декларуються наші права споживачів. Гарантійний ремонт, терміни якого вітчизняним сервісом дуже часто порушуються, є однією з поширених проблемних ситуацій. Розглянемо ж грамотні дії купив товар в разі виходу останнього з ладу.

Що таке гарантійний термін

Це відрізок часу, в який покупець має можливість виявити у виробі приховані дефекти і оголосити претензію продавцю. А також період, протягом якого виробник і продавець гарантують безперебійну експлуатацію товару і стабільність його характеристик.

Цей строк встановлюється або виготовлювачем або продавцем. Початок відліку – з моменту продажу товару (тобто передачі покупцю). Якщо термін гарантії не встановлений, він приймається рівним двом рокам.

Якщо товар сезонний, такий строк слід відраховувати з початку приходу потрібного сезону, який визначається самостійно для кожної кліматичної зони. Також слід знати, що гарантійний термін може бути встановлений як на всі виріб, так і на його окремі частини (вузли, деталі, комплектуючі).

Якщо в період гарантійного терміну товар прийшов в непридатність (частково або повністю) не з вини покупця, він підлягає безкоштовному ремонту, який називається гарантійним. Право на нього виникає лише у разі, якщо є документи на товар (у тому числі гарантійний талон), відсутні сліди самостійного ремонту і не буде доведено, що несправність виникла при неправильній експлуатації або транспортуванні.

Ваші дії

Виявивши несправність, несіть товар в сервісний центр або аналогічну ремонтну організацію, зазначену в талоні. Крім самого товару, потрібні і всі документи на нього – техпаспорт, гарантійний талон, інструкція, сервісна книжка та ін. Іноді на ремонт потрібно написати заяву.

Уточніть, чи потрібен окремий договір на ремонт. Зразок його можна запитати у персоналу. Оригінали документів краще залишити у себе, а в сервісний центр надати ксерокопії.

До передачі товару докладно опишіть наявні дефекти, ще краще – сфотографуйте. Документи передавайте під розпис. Це позбавить вас від можливих заяв в майбутньому про те, що товар вже мав те чи інше пошкодження.

Поговоримо про транспортування та заміни

У статті 18 того ж Закону зазначено, що великогабаритний товар доставляється силами продавця за його кошти. Можна відвезти товар самому, але при цьому вимагати відшкодувати вам ваші транспортні витрати.

Законом передбачено, що у випадку ремонту товару певної категорії (наприклад, телевізора), споживач може вимагати заміни його на аналогічний термін ремонту. Існує список товарів, на які подібна заміна не поширюється. Він наведений в Постанові Уряду РФ від № 55 від 1998 року.

Терміни гарантійного ремонту

Це питання – один з найважливіших. Як правило, він хвилює кожного, кому доводиться звертатися в сервісний центр. Які терміни гарантійного ремонту встановлені за законом? На що посилатися споживачеві при спробі порушення його прав?

Той же закон говорить, що ремонт зобов’язаний здійснюватися негайно або, якщо це неможливо, мінімально доступний термін – якщо сторони не погодились про інше.

Але в будь-якому випадку вам слід знати, що максимально можливий термін гарантійного ремонту – 45 діб. При цьому відсутність необхідних деталей і запчастин – не причина для його продовження. Дана обставина аж ніяк не знімає з сервісного центру відповідальності за порушення законного терміну.

Саме тому слід уважно читати все, за що розписуєтеся. Якщо в заяві на ремонт є пункт про продовження строків при відсутності запчастин – не підписуйте його.

Пам’ятайте також, що якщо понад 30 днів протягом року товар недоступний для експлуатації через перманентного усунення недоліків і дефектів, то дані дефекти потрапляють в категорію істотних. І ви можете зажадати або заміни його на аналогічний, або повернення сплаченої суми.

Можливі проблеми

Найчастіша з них – порушення строків ремонту. Ще раз повторимо – термін гарантійного ремонту не повинен бути більше 45 діб, в іншому випадку споживач може вимагати компенсацію у вигляді пені чи неустойки. Її розмір – 1% на день від ціни товару за весь час прострочення.

І платить її не продавець, а сервісний центр – в тому разі, якщо терміни гарантійного ремонту порушені.

На що посилатися споживачеві у спорах з представниками служби ремонту? Дана норма міститься в законі про ЗПП (ст. 23), саме там розглядаються такі питання, як права споживачів, гарантійний ремонт, терміни його дії в разі їх порушення.

Також власнику дефектного товару слід знати ще дещо. А саме те, що якщо терміни гарантійного ремонту не дотримуються, він має право (як свідчить стаття 18 Закону) вимагати замінити товар або повернути сплачені гроші. Або зажадати зменшення вартості останнього.

Не тільки терміни

Інша широко відома невдахою покупцям проблема – відмова сервісного центру в ремонті. Мається на увазі саме гарантійний, тобто безкоштовний ремонт. Платно вам відремонтують всі без проблем. Майстер, як правило, повідомляє, що даний випадок не є гарантійним” (нібито поломка сталася як результат неправильної експлуатації, перевезення тощо).

Якщо відстояти власні права на словах не вдається, доведеться вдатися до експертизи, при передачі товару на яку також потрібно докладно описати всі наявні дефекти. При проведенні експертизи покупець може перебувати особисто, і цю можливість упускати не варто. Інакше результати цілком можуть “підігнати” не на вашу користь.

Якщо результати експертизи вас не задовольнили, ви маєте право звернутися в суд. Пам’ятайте, що якщо мав місце гарантійний ремонт, строки, закон подовжує на період всього ремонту. Сюди ж входить і час, витрачений на експертизу.

Таким чином, якщо знати свої права і вміло їх використовувати, цілком реально повернути неякісний товар або обміняти на інший.

Зламався гарантійний телефон

Пояснимо все вищесказане не так вже рідко зустрічається прикладі. Якщо ваш телефон зламався до закінчення терміну гарантії, вам зобов’язані його відремонтувати абсолютно безкоштовно, з заміною деталей у разі необхідності.

На гарантійний ремонт телефону терміни встановлені точно ті ж, що і на будь-який інший товар – не більше 45 днів. Якщо укладається письмова угода, в ньому оговорюється конкретна дата завершення процедури лагодження. В ньому також зазначається необхідність у заміні апарату на той час, поки його будуть ремонтувати. Телефон на заміну має бути надано з такими ж технічними характеристиками, не пізніше, ніж через 3 дні.

Якщо ж цього не сталося, неустойка за кожен день ремонту складає 1% від ціни телефону. Точно так само сервісного центру доведеться розщедритися у випадку, якщо терміни гарантійного ремонту вашого телефону не дотримані.

Штрафні санкції будуть здійснюватися за результатами проведення незалежної або судової експертизи.

Що в результаті?

По закінченні ремонту продавцем або організацією, що виробляла ремонт, повинен бути наданий звіт у письмовому вигляді. Його основні пункти – дата звернення, вид несправності, характер виконаних робіт і їх точні дати, а також дата повернення власникові телефону.

При поверненні перевіряється його працездатність, у чому споживач розписується – надалі претензії не приймаються. Якщо клієнт не задоволений якістю ремонту, його словесні претензії розглядаються в момент повернення або при наступному зверненні до суду.

Відмова в гарантійному ремонті (як вже було згадано) можливий, якщо буде виявлено порушення умов зберігання, експлуатації або транспортування самим споживачем.

Винятком можуть стати ситуації з діями третіх осіб. Ретельно вивчайте формулювання, в якій вам відмовили. Найчастіше він мотивується слідами попадання вологи, механічного пошкодження або неправильною експлуатацією.

Якщо споживач впевнений у своїй невинуватості, він може сміливо вимагати проведення експертизи. Витрати на неї покладаються на того, хто висуває претензії. При незгоді з її висновками наступним етапом боротьби за власні права буде ваше звернення в суд.

Але якщо суд вирішить, що споживач винен у псуванні товару, тому належить повністю відшкодувати витрати на експертизу, зберігання і транспортування товару.

Ремонт автомобіля

Якщо гарантійний термін визначений виробником сервісної або гарантійній книжці (що буває в більшості випадків), він поширюється на всі деталі. При будь поломки машини потрібен безкоштовний ремонт (якщо не буде доведено, що відбувся природний знос).

Потрібно скласти письмову заяву з ретельним описом всіх дефектів і вимогою їх негайного безоплатного усунення. Подають його безпосередньо в салон продажу. Запасіться копією з відміткою про отримання, датою і даними прийняв особи. Справа в тому, що термін ремонту відраховується саме з обігу, а не з реального початку робіт.

При передачі машини в салон обов’язковий акту прийому-передачі. У ньому – докладний опис стану авто, підпис відповідальної та печатка організації. А також мета передачі – гарантійний ремонт.

Якщо полагоджено не всі, не поспішайте підписувати акт і забирати машину – вимагайте остаточного усунення недоліків.

Тепер про терміни

Терміни гарантійного ремонту автомобіля встановлюються продавцем виходячи з логіки часу, необхідного на ліквідацію поломки. Іноді автосалон будь-яким шляхом затягує час ремонту. У цьому випадку автовласник може знадобитися юридична допомога.

Граничні строки регламентуються все тим же Законом про захист наших з вами споживчих прав.

У перші 15 днів після покупки ми можемо, виявивши в машині будь-який дефект, вимагати або ремонту, або обміну на аналогічну модель, або повернення наших грошей. Після цього терміну можна розраховувати тільки на ремонт. Хитрі дилери, знаючи, що граничний термін – 45 днів, пишуть у документах, що машину взяли на діагностику. Тому дуже важливо здати авто саме в ремонт.

Що слід робити

Для цього на адресу продавця претензія складається у 2 примірниках, на своєму – добиваємося підпису прийняв. Викладаємо ситуацію, вимагаємо усунення проблеми, посилаємося на відповідні статті.

Всілякі перевірки, діагностики, експертизи, очікування запчастин – все це продавці зобов’язані встигнути зробити за контрольний термін. Не вийшло у них за 45 днів – сміливо міняємо вимога відремонтувати на інше, про повернення грошей або заміни машини. Посилаємося при цьому на статтю 18 Закону. На це у продавця є 10 (для повернення грошей) або 21 день (для заміни дивлячись чого ви вимагаєте.

Не забувайте, що гарантійний строк після гарантійного ремонту подовжується автоматично на весь час, поки лагодили ваше авто.

Заздалегідь готуйтеся до судового розгляду. Але якщо ви все зробили правильно, шанси домогтися нормального ремонту у встановлені терміни зростають багаторазово.