Які терміни гарантійного ремонту за законом?

Зламався гарантійний телефон

Пояснимо все вищесказане не так вже рідко зустрічається прикладі. Якщо ваш телефон зламався до закінчення терміну гарантії, вам зобов’язані його відремонтувати абсолютно безкоштовно, з заміною деталей у разі необхідності.

На гарантійний ремонт телефону терміни встановлені точно ті ж, що і на будь-який інший товар – не більше 45 днів. Якщо укладається письмова угода, в ньому оговорюється конкретна дата завершення процедури лагодження. В ньому також зазначається необхідність у заміні апарату на той час, поки його будуть ремонтувати. Телефон на заміну має бути надано з такими ж технічними характеристиками, не пізніше, ніж через 3 дні.

Якщо ж цього не сталося, неустойка за кожен день ремонту складає 1% від ціни телефону. Точно так само сервісного центру доведеться розщедритися у випадку, якщо терміни гарантійного ремонту вашого телефону не дотримані.

Штрафні санкції будуть здійснюватися за результатами проведення незалежної або судової експертизи.

Що в результаті?

По закінченні ремонту продавцем або організацією, що виробляла ремонт, повинен бути наданий звіт у письмовому вигляді. Його основні пункти – дата звернення, вид несправності, характер виконаних робіт і їх точні дати, а також дата повернення власникові телефону.

При поверненні перевіряється його працездатність, у чому споживач розписується – надалі претензії не приймаються. Якщо клієнт не задоволений якістю ремонту, його словесні претензії розглядаються в момент повернення або при наступному зверненні до суду.

Відмова в гарантійному ремонті (як вже було згадано) можливий, якщо буде виявлено порушення умов зберігання, експлуатації або транспортування самим споживачем.

Винятком можуть стати ситуації з діями третіх осіб. Ретельно вивчайте формулювання, в якій вам відмовили. Найчастіше він мотивується слідами попадання вологи, механічного пошкодження або неправильною експлуатацією.

Якщо споживач впевнений у своїй невинуватості, він може сміливо вимагати проведення експертизи. Витрати на неї покладаються на того, хто висуває претензії. При незгоді з її висновками наступним етапом боротьби за власні права буде ваше звернення в суд.

Але якщо суд вирішить, що споживач винен у псуванні товару, тому належить повністю відшкодувати витрати на експертизу, зберігання і транспортування товару.