Які терміни гарантійного ремонту за законом?
Ваші дії
Виявивши несправність, несіть товар в сервісний центр або аналогічну ремонтну організацію, зазначену в талоні. Крім самого товару, потрібні і всі документи на нього – техпаспорт, гарантійний талон, інструкція, сервісна книжка та ін. Іноді на ремонт потрібно написати заяву.
Уточніть, чи потрібен окремий договір на ремонт. Зразок його можна запитати у персоналу. Оригінали документів краще залишити у себе, а в сервісний центр надати ксерокопії.
До передачі товару докладно опишіть наявні дефекти, ще краще – сфотографуйте. Документи передавайте під розпис. Це позбавить вас від можливих заяв в майбутньому про те, що товар вже мав те чи інше пошкодження.
Поговоримо про транспортування та заміни
У статті 18 того ж Закону зазначено, що великогабаритний товар доставляється силами продавця за його кошти. Можна відвезти товар самому, але при цьому вимагати відшкодувати вам ваші транспортні витрати.
Законом передбачено, що у випадку ремонту товару певної категорії (наприклад, телевізора), споживач може вимагати заміни його на аналогічний термін ремонту. Існує список товарів, на які подібна заміна не поширюється. Він наведений в Постанові Уряду РФ від № 55 від 1998 року.