Які терміни гарантійного ремонту за законом?

Можливі проблеми

Найчастіша з них – порушення строків ремонту. Ще раз повторимо – термін гарантійного ремонту не повинен бути більше 45 діб, в іншому випадку споживач може вимагати компенсацію у вигляді пені чи неустойки. Її розмір – 1% на день від ціни товару за весь час прострочення.

І платить її не продавець, а сервісний центр – в тому разі, якщо терміни гарантійного ремонту порушені.

На що посилатися споживачеві у спорах з представниками служби ремонту? Дана норма міститься в законі про ЗПП (ст. 23), саме там розглядаються такі питання, як права споживачів, гарантійний ремонт, терміни його дії в разі їх порушення.

Також власнику дефектного товару слід знати ще дещо. А саме те, що якщо терміни гарантійного ремонту не дотримуються, він має право (як свідчить стаття 18 Закону) вимагати замінити товар або повернути сплачені гроші. Або зажадати зменшення вартості останнього.

Не тільки терміни

Інша широко відома невдахою покупцям проблема – відмова сервісного центру в ремонті. Мається на увазі саме гарантійний, тобто безкоштовний ремонт. Платно вам відремонтують всі без проблем. Майстер, як правило, повідомляє, що даний випадок не є гарантійним” (нібито поломка сталася як результат неправильної експлуатації, перевезення тощо).

Якщо відстояти власні права на словах не вдається, доведеться вдатися до експертизи, при передачі товару на яку також потрібно докладно описати всі наявні дефекти. При проведенні експертизи покупець може перебувати особисто, і цю можливість упускати не варто. Інакше результати цілком можуть “підігнати” не на вашу користь.

Якщо результати експертизи вас не задовольнили, ви маєте право звернутися в суд. Пам’ятайте, що якщо мав місце гарантійний ремонт, строки, закон подовжує на період всього ремонту. Сюди ж входить і час, витрачений на експертизу.

Таким чином, якщо знати свої права і вміло їх використовувати, цілком реально повернути неякісний товар або обміняти на інший.