Як правильно написати претензію: зразок

Купуючи товар або отримуючи яку-небудь послугу, кожен споживач розраховує на високу їх якість. Передбачається, що персонал володіє потрібною кваліфікацією та досвідом, а в продажу – тільки перевірені і справні предмети.

Але часто нам доводиться стикатися з зворотним. Обслужити може людина, взагалі не розбирається в тій чи іншій сфері, а знайомий з роботою лише за матеріалами з інтернету. Що стосується товарів в магазині, так від продавця у відповідь на претензію щодо якості товару можна почути: «Не подобається — не беріть». Що робити в такому випадку? Відповідь проста — написати претензію. Як часто буває, саме побачивши офіційний документ, менеджери стають більш ввічливими і доброзичливими і з великим задоволенням йдуть назустріч у вирішенні проблеми.

Претензія: що це і коли можна подати?

У разі придбання товару низької якості споживач може бути впевнений, що закон на його боці. Причому такі покупки не просто можна, а потрібно повертати, незалежно від їх вартості і тривалості розгляду претензії.

Претензія — це офіційний документ, що відображає вимогу споживача обміняти неякісний товар (послугу) або повернути кошти, витрачені на нього (неї).

Часто після виявлення браку і звернення з цього приводу до продавця споживач отримує відмову з таких причин, як відсутність чека або порушення цілісності упаковки. Необхідно знати, що це не є підставою для відмови, і за законом продавець зобов’язаний прийняти товар, навіть якщо немає упаковки або чека.

Якщо вам організація відмовляє, то потрібно запастися терпінням і написати претензію.