Як правильно написати претензію: зразок
Коли потрібні гроші, а не товар
Як написати претензію на повернення? Дуже просто. Потрібно лише прибрати фразу про обмін товару на аналогічний. Якщо вам потрібні витрачені грошові кошти і немає бажання більше співпрацювати з цим продавцем, то пишіть про своє бажання отримати витрачену суму.
Дії компанії-продавця
Якщо було прийнято рішення написати претензію на повернення грошей або заміну товару, то наступним кроком після її складання стане звернення в магазин (до постачальника послуги).
Перебуваючи на місці, потрібно підійти до продавця і вручити йому один примірник претензії. До нього краще всього додати копії чеків, договору купівлі-продажу та всього, що має відношення до проблемної угоді.
При цьому необхідно попросити і простежити, щоб представник фірми поставив дату, підпис з її розшифровкою і печатка організації на обох примірниках. Цим він показує, що ознайомлений з вимогами клієнта.
Для покупця другий примірник претензії з оригіналами чеків та іншими документами послужить доказом придбання товару, повторних звернень і того, що продавець прийняв претензію на неякісний товар до розгляду. Все це може знадобитися, якщо проблема буде вирішуватися через суд.