Як правильно написати претензію: зразок

Що необхідно для складання документа?

В першу чергу потрібно знати правильні дані продавця: точну назву, адресу, прізвище та ініціали особи, на чиє ім’я ви збираєтеся написати претензію. Найчастіше цією особою є керівник організації.

Як написати претензію – від руки або набрати текст на комп’ютері – значення не має. Головне, щоб були вказані достовірні дані і малося два примірника документа. Один необхідно віддати представнику компанії, яка надала неякісний товар, а другий (завірений продавцем) залишається у споживача до кінця вирішення проблеми.

Якщо покупець не до кінця впевнений у своїй правоті, то він може попередньо звернутися до законам і нормативним актам, у відділ по захисту прав споживачів або до юриста. Це все допоможе переконатися у своїй правоті, заручитися підтримкою і зрозуміти, як діяти в цій ситуації, на що спиратись і чого очікувати від компанії-продавця.

Про вимоги та очікування

Написати претензію на неякісний товар не так складно, як здається, але яким може бути результат?

• Заміна товару на аналогічний. Якщо буде доведено, що продана річ низької якості, то продавець за бажанням потерпілого покупця може замінити її на таку ж, тільки у справному стані.
• Повернення витраченої суми. Можна вимагати відшкодування витрачених на неякісний товар коштів. Це відбувається, коли покупець не має бажання продовжувати співпрацювати з продавцем і не вірить у можливість отримання якісного товару (заміни) саме в цьому місці.

Варто також відзначити, що написати претензію можна з додаванням пункту про відшкодування різниці між вартістю товару на день купівлі та ціною у день закінчення розглядів з даного питання.