Як правильно написати претензію: зразок
Купуючи товар або отримуючи яку-небудь послугу, кожен споживач розраховує на високу їх якість. Передбачається, що персонал володіє потрібною кваліфікацією та досвідом, а в продажу – тільки перевірені і справні предмети.
Але часто нам доводиться стикатися з зворотним. Обслужити може людина, взагалі не розбирається в тій чи іншій сфері, а знайомий з роботою лише за матеріалами з інтернету. Що стосується товарів в магазині, так від продавця у відповідь на претензію щодо якості товару можна почути: «Не подобається — не беріть». Що робити в такому випадку? Відповідь проста — написати претензію. Як часто буває, саме побачивши офіційний документ, менеджери стають більш ввічливими і доброзичливими і з великим задоволенням йдуть назустріч у вирішенні проблеми.
Претензія: що це і коли можна подати?
У разі придбання товару низької якості споживач може бути впевнений, що закон на його боці. Причому такі покупки не просто можна, а потрібно повертати, незалежно від їх вартості і тривалості розгляду претензії.
Претензія — це офіційний документ, що відображає вимогу споживача обміняти неякісний товар (послугу) або повернути кошти, витрачені на нього (неї).
Часто після виявлення браку і звернення з цього приводу до продавця споживач отримує відмову з таких причин, як відсутність чека або порушення цілісності упаковки. Необхідно знати, що це не є підставою для відмови, і за законом продавець зобов’язаний прийняти товар, навіть якщо немає упаковки або чека.
Якщо вам організація відмовляє, то потрібно запастися терпінням і написати претензію.
Що необхідно для складання документа?
В першу чергу потрібно знати правильні дані продавця: точну назву, адресу, прізвище та ініціали особи, на чиє ім’я ви збираєтеся написати претензію. Найчастіше цією особою є керівник організації.
Як написати претензію – від руки або набрати текст на комп’ютері – значення не має. Головне, щоб були вказані достовірні дані і малося два примірника документа. Один необхідно віддати представнику компанії, яка надала неякісний товар, а другий (завірений продавцем) залишається у споживача до кінця вирішення проблеми.
Якщо покупець не до кінця впевнений у своїй правоті, то він може попередньо звернутися до законам і нормативним актам, у відділ по захисту прав споживачів або до юриста. Це все допоможе переконатися у своїй правоті, заручитися підтримкою і зрозуміти, як діяти в цій ситуації, на що спиратись і чого очікувати від компанії-продавця.
Про вимоги та очікування
Написати претензію на неякісний товар не так складно, як здається, але яким може бути результат?
- Заміна товару на аналогічний. Якщо буде доведено, що продана річ низької якості, то продавець за бажанням потерпілого покупця може замінити її на таку ж, тільки у справному стані.
- Повернення витраченої суми. Можна вимагати відшкодування витрачених на неякісний товар коштів. Це відбувається, коли покупець не має бажання продовжувати співпрацювати з продавцем і не вірить у можливість отримання якісного товару (заміни) саме в цьому місці.
Варто також відзначити, що написати претензію можна з додаванням пункту про відшкодування різниці між вартістю товару на день купівлі та ціною у день закінчення розглядів з даного питання.
Як правильно написати претензію: зразок
Часто текст претензії виглядає наступним чином.
Директору магазину «Супутник»
р. Владивосток, вул. Светланская, д. 3
Іванову П. П.
від Семенова А. А.,
що проживає за адресою:
р. Владивосток, Океанський проспект, д. 31, кв. 5
тел. +7 (***) ***-**-**
Претензія про розірвання договору купівлі-продажу і заміні товару неналежної якості на аналогічний.
16 березня 2015 р. в магазині «Супутник», що знаходиться за адресою: р. Владивосток, вул. Светланская, д. 3, мною були куплені 4 лампочки для світлодіодних світильників на суму **** руб.
При купівлі продавцем було відмовлено у перевірці. Причиною було озвучено відсутність спеціального обладнання.
31 березня 2015 р. я запросив електрика для встановлення згаданих лампочок. Після розкривання упаковок і проведення необхідних маніпуляцій фахівцем було виявлено, що жодна з придбаних лампочок не працює.
2 квітня 2015 р. я звернувся до магазину з проханням замінити неякісний товар. У цьому мені було відмовлено. Мотивована відмова була тим, що я самостійно зіпсував лампочки, застосувавши їх з порушенням технології.
На підставі вищевикладеного та згідно зі статтями 18, 24 Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів» прошу:
У разі відмови в задоволенні вимог я буду змушений звернутися до суду за захистом моїх прав і законних інтересів.
Про прийняте рішення прошу повідомити за номером телефону, вказаним в цій вимозі, у встановлений термін.
Семенов А. А.
Підпис
3 квітня 2015 р.
Коли потрібні гроші, а не товар
Як написати претензію на повернення? Дуже просто. Потрібно лише прибрати фразу про обмін товару на аналогічний. Якщо вам потрібні витрачені грошові кошти і немає бажання більше співпрацювати з цим продавцем, то пишіть про своє бажання отримати витрачену суму.
Дії компанії-продавця
Якщо було прийнято рішення написати претензію на повернення грошей або заміну товару, то наступним кроком після її складання стане звернення в магазин (до постачальника послуги).
Перебуваючи на місці, потрібно підійти до продавця і вручити йому один примірник претензії. До нього краще всього додати копії чеків, договору купівлі-продажу та всього, що має відношення до проблемної угоді.
При цьому необхідно попросити і простежити, щоб представник фірми поставив дату, підпис з її розшифровкою і печатка організації на обох примірниках. Цим він показує, що ознайомлений з вимогами клієнта.
Для покупця другий примірник претензії з оригіналами чеків та іншими документами послужить доказом придбання товару, повторних звернень і того, що продавець прийняв претензію на неякісний товар до розгляду. Все це може знадобитися, якщо проблема буде вирішуватися через суд.
Що буде з товаром?
Продавець має право віддати товар на експертизу. Це дозволить йому переконатися в неналежну якість і справедливість претензій.
Також експертна оцінка дозволяє дізнатися, фабричний це був шлюб або в непридатність річ прийшла від неправильного її використання після покупки.
Якщо ви сумніваєтеся в неупередженості експертизи, то завжди можете звернутися в незалежні центри для проведення повторного огляду та інших необхідних процедур.
Висновок експерта також може допомогти при зверненні з позовом до суду.
Відмова продавця: що робити далі і як?
Правильно написати претензію — це ще не вирішення проблеми. Найчастіше організації, вам продали неякісний товар або послугу, не хочуть цього визнавати і всіма можливими способами прагнуть піти від відповідальності.
У таких випадках необхідно пам’ятати про наступне:
Ці способи допоможуть довести в суді, що вами було зроблено все можливе, щоб вирішити ваші розбіжності.
Як написати претензію страхової компанії?
Дуже багато невдоволень у споживачів викликає робота страхових компаній. Часто розгляд питання про відшкодування шкоди затягується на довгий термін, а на всі питання та звернення фірми дають відмовки і обіцянки виконати свої зобов’язання. Що робити в такому випадку?
В першу чергу написати претензію в страхову компанію. Це можна зробити двома варіантами:
В обох випадках необхідно точне виклад фактів і посилання на законодавство. Саме вони дадуть більш повну інформацію про те, що саме порушує страхова компанія або на яку допомогу від неї розраховує клієнт.
Зміст претензії до страховим компаніям
Обов’язковими пунктами будуть:
- Контактні дані. Найменування, адресу організації і те ж про клієнта.
- Опис страхового випадку. Докладний, з усіма датами і підтвердженнями.
- Дії страхувальника. Про попередньому зверненні в організацію, з датою, номером справи та переліком документів, наданих раніше у відповідності з договором зі страховою компанією.
- Причина подачі претензії. Часто це невиконання зобов’язань.
- Мета. Отримання необхідної компенсації, оплата неустойки тощо
- Дії страхувальника у разі незадоволення його вимог. У цьому пункті зазвичай пишуть про подальшому зверненні до суду.
- Дата і підпис.
Відповісти на питання про те, як правильно написати претензію, можуть юристи або співробітники відділу по захисту прав споживачів.
При пред’явленні документа в компанію необхідно слідувати тим же пунктах, що і з поверненням неякісного товару продавцю. При будь-яких діях представників компанії необхідно пам’ятати про можливе звернення до суду і про те, що ваші дії повинні бути підтверджені підписами співробітників (з їх розшифруванням і зазначенням посад) і бажано – печатками.
Про терміни
Розгляд претензії не може тривати вічність, як, можливо, було б зручніше продавцю. Є певні часові рамки, в які йому доведеться вкластися.
Терміни можуть бути різними, в залежності від ситуації і самої угоди. Якщо при придбанні товару був укладений договір, то в ньому можуть бути прописані терміни розгляду претензій з боку покупця.
У тому разі, якщо зазначених термінів немає, слід орієнтуватися на законодавство. У відповідності з ним термін відповіді становить 10 днів. Починається він з наступного дня після отримання претензії від споживача.
Підсумок
З викладеного вище матеріалу стає зрозуміло, що основна складність полягає не в тому, як написати претензію, а як домогтися її виконання від продавця.
Розуміючи суть того, що має містити цей документ, і знаючи про обов’язкових пунктах, можна вирішити будь-яку проблему з неякісним товаром або послугою. Адже описати дії некваліфікованого персоналу або якість товару не так складно.
Головне, про що потрібно пам’ятати, — про те, що закон на боці споживача. Це стосується повернення товарів будь-якого якості (крім тих, які не підлягають обміну за законом). І, може бути, якщо споживачі будуть частіше відстоювати свої права у подібних ситуаціях, неякісного товару стане менше і не доведеться замислюватися над питанням: «Як написати претензію на товар?»
