Як аналізувати ринок: покрокова інструкція

Віктор Кузьмін
1 minute

Етап 8: Вивчення поведінки споживачів

Для розробки стратегій недостатньо знати загальні характеристики типу віку і доходу. Потрібно розуміти, як працювати з конкретним типом людей, як вони ухвалюють рішення про покупку, на що звертають увагу і т. п.

Аналіз споживачів проводиться в декількох напрямках:

  • мотивація, визначення потреб і цілей;
  • очікування щодо стандартів обслуговування та цін;
  • ключові критерії (що хоче отримати від товару/послуги в першу чергу);
  • причини невдоволення і претензій (що не влаштовує в продукті або сервісі);
  • процес прийняття рішень (чим керуються — логікою або емоціями, з ким радяться).

Розуміння своєї цільової аудиторії — важливий крок до того, щоб побудувати сильний бренд, якому будуть довіряти.

Формат дослідження

Поговоримо про те, як аналізувати ринок на практиці. Сучасні маркетологи використовують декілька основних програм для обробки даних:

  • SWOT-аналіз. Ідеально підходить для розробки стратегії фірми. Інформація заноситься в таблицю з 4-мя блоками: сильні сторони (Strength), слабкі (Weaknesses), можливості (Opportunities) і загрози/ризики (Threats). При цьому враховуються як внутрішні, так і зовнішні фактори.
  • PEST. Дозволяє побачити реальне положення компанії в галузі, а також вплив зовнішніх факторів (економічних, політичних, технологічних і соціальних).
  • PESTLE. Розширений варіант PEST-аналізу, де також враховується вплив клімату, геолокація і правові чинники.
  • “П’ять сил Портера”. Один з найпотужніших інструментів для тих, хто хоче знати, як аналізувати ринок торгівлі. Згідно з цією методикою, треба виділити 5 ключових факторів, які визначають стратегію і тактику компанії. Однак є й мінуси — дана методика не враховує всіх винятків і частковостей, а розробляється під кожен напрямок бізнесу окремо.

    • Формат безпосередньо залежить від цілей дослідження і доступності інформації. Іноді набагато наочніше представити інформацію у вигляді діаграм і графіків на основі звичайних таблиць.

    1 2 3 4 5 6 7 8 9