Права споживача при поверненні товару. Як здійснюється повернення замовленого товару

Коли закон на стороні продавця

Зрозуміло, є також і права продавця при поверненні товару. Магазин зобов’язаний виконувати визначені законом процедури, тільки якщо виріб зіпсовано не з вини покупця. Виявити правоту чий-небудь боку, якщо кожен наполягає на своїй позиції, покликана експертиза.

Ще один важливий нюанс. Права продавця при поверненні товару будуть надійно захищені, якщо клієнт на момент покупки виробу був поінформований про те, що у купується речі є недоліки (ті, що дали привід її повернути). Доказами того, що магазин завчасно повідомив про відповідних особливостях товару, можуть бути записи в чеку, в які додаються до виробу документах.

Іноді має значення тип торгової точки, де була куплена річ. У судовій практиці є випадки, коли клієнт був визнаний поінформованим про недоліки товару тільки тому, що придбав його в комісійному магазині. І тому відмова продавця повертати гроші за виріб зізнавався правомірним.

За чий рахунок експертиза?

Основним спірним моментом в тому випадку, якщо має місце скасування угоди купівлі-продаж, є факт визнання товару мають недоліки. Як ми вже сказали вище, у таких випадках зазвичай проводиться експертиза. І оплачувати її повинен продавець – так як він сумнівається в тезах покупця. Якщо результати експертизи покупця не влаштують, він має право оскаржити їх через суд (запропонувавши на слуханні висновки інших кваліфікованих спеціалістів з дослідження товару).

Якщо експерти продавця виявили, що виріб зіпсував сам покупець, то другого доведеться оплачувати всі витрати, які, крім оплати послуг спеціалістів, можуть включати витрати з доставки товару на місце експертизи. Не виключено, що величина витрат буде перевищувати ціну виробу. І тому, юристи рекомендують покупцям задіяти експертизу в разі виключної впевненості у своїй правоті.

Отже, коли повинні повернути гроші за повернення товару? Перерахуємо передбачені законом випадки.