Права споживача при поверненні товару. Як здійснюється повернення замовленого товару

Коли вироби немає в наявності

Можлива ситуація, коли аналог замінного вироби, характеристики якого підійшли б покупцеві, тимчасово відсутній у продажу. Що робити? Юристи рекомендують знову звернути увагу на ФЗ “ПРО захист прав споживачів”. У 25-ї його статті сказано, що при відсутності товару, який покупець хоче бачити натомість, то наступають підстави для припинення дії договору купівлі-продажу.

Власне, в цьому випадку продавець зобов’язаний повернути сплачену за виріб суму протягом трьох днів з моменту, коли покупець завдасть йому візит з проханням обміняти товар. Інший варіант – домовитися. Продавець, одержавши від покупця бажані характеристики товару та його контактні дані, може зобов’язати себе повідомити свого клієнта про факт надходження в продаж потрібного виробу відразу, як воно буде доставлене постачальником.

Якщо ж продавець не хоче дотримуватися права покупця при поверненні товару або обмін, то клієнт магазину має право звернутися в Росспоживнагляд, в суд або прокуратуру з відповідною скаргою.