Показники і критерії оцінки ефективності

Віктор Кузьмін

1 minute

Одним з етапів розвитку знань про процеси праці в системі управління підприємствами повинна стати розробка підходів до визначення його рівня і до розробки критеріїв оцінки ефективності заходів, спрямованих на підвищення рівня працездатності і продуктивності персоналу. Поліпшенню працездатності сприяє мотивування персоналу. Впровадження на практиці результатів дослідження процесів мотивації праці працівників дозволить краще використати трудовий потенціал підприємств.

Вплив мотивації на роботу

Мотивація – це сукупність сил, які змушують людину виконувати яку-небудь роботу. Ці сили можуть мати внутрішній і зовнішній характер. Внутрішні сили, які змушують людину досягати мети, називаються мотивами, а зовнішні – стимулами.

Рівень мотивації праці – це величина, що характеризує вмотивованість працівників, їх прагнення до праці для досягнення як особистих цілей, так і цілей компанії. Апробація підходу до оцінки рівня мотивації праці персоналу підприємств дає можливість емпіричним шляхом визначити діапазон значень показника мотивації в залежності від специфіки та сфери діяльності компанії.

Що таке критерій?

На підготовчому етапі дослідження необхідно розробити критерії, за якими буде здійснюватися оцінка результативності механізму щодо поліпшення певного процесу на підприємстві. Під критерієм ефективності слід розуміти міру оцінки ефективності, за якої вибираються певні засоби досягнення поставленої задачі.

Для суб’єкта критерій стає орієнтиром, до якого має прагнути оцінюване явище в своєму розвитку. Критерій пов’язаний з встановленим завданням та умовами його виконання, він повинен встановлювати і визначати рівень досягнення поставлених завдань.

Розробка критеріїв оцінки ефективності діяльності підприємства

За своєю природою критерій є якісно і кількісно визначеними. При розробці критерію слід брати до уваги ряд правил. По-перше, назва критерію повинно відповідати його сутності. По-друге, критерій має бути чітким і зрозумілим, а також він повинен відповідати певній меті і сприяти підтримці певних стратегій чи ініціатив.

Крім того, слід встановити, чи визначення цього аспекту ефективності можливим. Якщо так, то з допомогою яких методів. Доцільно встановити, чи можна висловити критерій в математичних термінах і записати формулу; зрозуміла система вимірювання; зрозуміло, які дані необхідні для розрахунків. Також необхідно встановити, наскільки точними будуть отримані дані, припустима деяка втрата детальності, визначити, як часто слід проводити подібні розрахунки; встановити, чи достатньо ця частота для того, щоб відстежити вплив заходів на покращення показників; визначити, звідки повинні надходити дані для відстеження критеріїв; визначити, хто саме відповідає за збір, упорядкування і аналіз даних; яким чином будуть використані отримані дані.

Інтегральний показник як спосіб визначення ефективності діяльності роботи

Є безліч критеріїв оцінки ефективності роботи працівників підприємства. Одним з них є графоаналітичний метод. Значення результуючого індикатора визначає довжину вектора, утворюючи п’ятикутник ефективності праці. Тут показниками і критеріями оцінки ефективності діяльності персоналу компанії виступають основні функції менеджменту:

планування;
прийняття рішень;
мотивування;
контроль;
організація.

Якщо значення усіх результуючих індикаторів будуть знаходитися в діапазоні від 1 до 2, то рівень ефективності праці є високим, якщо всі показники знаходяться в діапазоні 1-0,5 – рівень мотивації характеризується як «середній», рівень ефективності характеризується як «низький», коли значення результуючих параметрів знаходяться в діапазоні від 0 до 0,5.

Застосування п’ятикутника

Пентагон може мати правильну і неправильну форму. Якщо його правильна форма – організація в рівній мірі використовує інструменти, що сприяють збільшенню ефективності праці по всіх функцій управління. Неправильна форма п’ятикутника означає, що один вектор розвинутий більше за інших або всі вектори розвинуті по-різному. Це свідчить про неповне використання трудового потенціалу на підприємстві.

Рівень трудового потенціалу працівників визначається за допомогою інтегрального показника, значення якого може знаходитися в діапазоні від 0 до 2,5, від 2,5 до 5 і від 5 до 10. Якщо значення інтегрального показника – від 0 до 2,5, то це свідчить про низький рівень потенціалу. Діапазон 2,5-5 свідчить про середній рівень. Високий рівень трудового потенціалу праці досягається при значенні показника від 5, проте для деяких підприємств – від 7.

Досягнення високого ефекту від діяльності працівників підприємства

Приймаючи управлінські рішення, слід враховувати, що низький показник рівня трудового потенціалу працівників призводить до низьких темпів зростання результативності праці, а високий показник – одна з передумов досягнення швидких темпів зростання як шляхом підвищення мотивації, так і шляхом безпосередньої участі у прийнятті рішень, плануванні, організації і контролі своєї діяльності.

Слід відзначити зростаючу роль інструментів мотивації праці при невизначеності майбутньої ситуації, недостатній рівень інформованості або поширенні дезінформації в трудовому колективі, відсутність знань і досвіду в галузі планування, відсутність впевненості у фінансовій та соціальній стабільності членів колективу. Проблема досягнення необхідного ефекту від працівників є актуальною не лише для країн з перехідною економікою, вона у всьому світі турбує прогресивних вчених і політиків, керівників підприємств і менеджерів.

Розробка критеріїв оцінки ефективності діяльності в умовах загострення конкуренції стає дуже важливим. Зростання заробітної плати, яке відбувається відповідно зростанню продуктивності праці, або дещо випереджає її, створює сприятливі стимули до пошуку найпередовіших переваг у конкуренції.

Разом з тим не можна недооцінювати також соціального ефекту стимулюючих заходів. Зниження мотивуючої та стимулюючої ролі оплати праці і доходів призводить до протилежного ефекту – падіння продуктивності праці, неефективного використання робочого часу, деградації якості трудового потенціалу та іншим негативним соціально-економічним наслідкам. Виникає питання про визначення основних критеріїв оцінки ефективності працівників, оскільки вплив на трудовий потенціал мають економічні і соціальні виміри.

Критерії оцінки ефективності діяльності працівників

Основою для дослідження ефективності методів мотивації праці є система критеріїв, що характеризують комплексний і системний вплив на об’єкт управління. До них можна віднести рух персоналу, його кваліфікацію, а також те, як поліпшення роботи працівників підприємства буде впливати на основні економічні показники самої фірми.

Крім цього, існують і інші критерії, наприклад, умови праці та її організація. Тут треба враховувати, скільки разів працівник не вийшов на роботу з неповажної причини, скільки раз він запізнився. Також необхідно звернути увагу на кількість співробітників, які мають вільний графік, і скільки людей на підприємстві працюють за суміщенням.

Показники оцінки ефективності діяльності співробітників фірми

Враховуючи всі критерії оцінки ефективності необхідно розробити систему показників. У зв’язку з цим варто групувати всі критерії ефективності методів праці за ознакою однорідності:

показники руху персоналу;
соціального і психологічного клімату;
економічні трудові показники;
показники організації праці;
освітньо-кваліфікаційного рівня;
соціально-економічної та інноваційної активності.

Для оцінки ефективності методів, спрямованих на поліпшення результативності праці персоналу, необхідно провести дослідження якісних і кількісних критеріїв оцінки ефективності праці. До кількісних показників відносяться фонд оплати праці, втрати від шлюбу, сукупні витрати на персонал і т. д.; до якісних – задоволення працею, ступінь свободи при прийнятті рішень та інформованість персоналу про діяльність підприємства. Для того щоб отримати необхідну інформацію про якісних показників, треба використовувати результати різних социометрических або соціологічних опитувань, наприклад, опитування по дослідженню рівня мотиваційного механізму компанії.

Показники освітньо-кваліфікаційного рівня персоналу впливають на такі економічні показники підприємства, як кількість освоєних інноваційних видів продукції, витрати підприємства, обсяг товарної продукції, фондовіддачу та продуктивність праці.

Економічні показники

Витрати на поліпшення продуктивності праці здатні не просто підвищити результативність роботи персоналу, але і сприяють поліпшенню діяльності всієї компанії. Головний із критеріїв оцінки ефективності діяльності підприємства – прибуток. Основне завдання будь-якого підприємства є отримання прибутку, тому саме на це спрямовані всі заходи по поліпшенню окремих процесів у компанії.

Економічні показники і критерії оцінки ефективності діяльності персоналу і, як наслідок, підприємства відіграють найважливішу роль. Основними показниками, якими можна визначити ефективність заходів щодо поліпшення трудового потенціалу, є наступні:

трудомісткість;
фонд оплати праці;
чисельність персоналу;
фонд робочого часу;
середня заробітна плата;
валові витрати на персонал;
рентабельність витрат на персонал;
віддача витрат на персонал.

Економічні критерії

До економічних критеріїв оцінки ефективності діяльності підприємства прийнято відносити дохід, прибуток витрати, розмір валової, реалізованої і товарної продукції, рентабельність, фондовіддачу, а також те, наскільки підприємство використовує свої потужності. Безумовно, головний критерій – прибуток. Збільшуватися прибуток компанії може або за рахунок збільшення доходу, або зменшення витрат. Але найбільш ефективний спосіб збільшити прибуток, знизити витрати і збільшити доходи.

Для досягнення цілей керівництво підприємства повинно враховувати орієнтацію основних принципів, які є основою для аналізу ефективності методів по поліпшенню продуктивності праці персоналу. До них можна віднести ефективність, оперативність, системність, об’єктивність і т. д.

Критерії оцінки ефективності управління операційними системами

Мета оцінки полягає в отриманні необхідної інформації про ефективність механізму управління на підприємстві. Цей механізм спрямований на задоволення потреб і цілей фірми. Результативним він може стати лише у разі досягнення гармонії інтересів, потреб і цілей зацікавлених сторін.

Мета операційної системи полягає в тому, щоб забезпечити ефективну реалізацію поставлених перед компанією цілей і завдань. Головний показник ефективності для операційної системи – те, як реалізуються поставлені цілі. Щоб визначити ефективність, необхідно визначити цілі кількісно, після чого треба порівнювати фактично досягнуті цілі з тим, що було заплановано керівництвом.

Вибір критеріїв і показників для оцінки ефективності управління здійснюється індивідуально для кожного підприємства, а перелік індикаторів оцінки буде змінюватись. В якості прикладу можна навести вдосконалення колективно-договірного регулювання, що може позначитися на поліпшенні умов і оплати праці.