Основні типи покупців і продавців

Типи споживачів можуть підрозділятися в залежності від самостійності прийняття рішення про купівлю, емоційного забарвлення, стратегії поведінки і багатьох інших факторів. Визначити тип покупців – половина успіху продажу товару або послуги. Правильно визначивши тип клієнта і вибравши стратегію спілкування з ним, можна не тільки продати товар в даний момент часу, але і підвищити лояльність клієнта в майбутньому. Важливо вміти з нового перетворити клієнта в постійного і лояльного до конкретної фірми чи магазину.

Типи покупців

Фахівці, проводячи маркетингові дослідження, розподілили клієнтів за групами. Існує кілька основних типів покупців.

Наприклад, потенційні покупці. Є тими, хто зацікавлений у товарі, часто його використовує. Однак воліє здійснювати покупки у конкурентів. Важливо зробити акцент на перевагах покупки саме у магазині продавця. Можливе використання карт лояльності.

Нові покупці – це ті особи, які вперше відвідали магазин. Вони абсолютно незнайомі з наданою послугою або товаром. Метою продавця є в першу чергу не продати товар або послугу новому покупцеві, а зацікавити його. Іншими словами, такий покупець повинен зв’язати позитивні емоції з цим магазином і бажати повернутися назад.

Ще один тип покупців – покупці без переваг. Якщо наводити приклад на продуктових магазинах, то покупці без переваг готові зробити покупку в будь-якому з них, в залежності від його місця розташування. Вони також можуть відвідувати той чи інший магазин за компанію. Метою продавця є запропонувати покупцеві те, що виділить його серед конкурентів.

Постійні покупці віддають перевагу одного і того ж магазину. Навіть перебуваючи в іншому кінці міста, вони обов’язково доїдуть до улюбленого магазину і зроблять покупку саме в ньому. Заручившись симпатією такого покупця, продавця важливо підтримувати стосунки і не втратити клієнта.

Лояльні покупці є головним досягненням того чи іншого магазину, а також основним капіталом. Так як вони не тільки здійснюють покупки в цьому магазині, але і рекомендують його, створюючи безкоштовну рекламу. Сарафанне радіо, створене з позитивних відгуків, є найбільш ефективною рекламою для будь-якого бізнесу.