Основні типи покупців і продавців

Типи клієнтів залежно від поведінки

Фахівці виділяють окремі групи клієнтів залежно від поведінки. Продавцю важливо не тільки визначити тип покупця в залежності від його поведінки, але і правильно взаємодіяти з ним.

Перший тип – агресор. Такі клієнти впевнені в собі, вони категоричні, легко вступають у конфлікти. Вони небагатослівні, короткі, задають чимало запитань. Такі клієнти завжди вимагають знижку, незалежно від рівня платоспроможності. Важливо в спілкуванні з агресором поважати клієнта, але зайве хамство все ж терпіти не треба. Продавцю слід продемонструвати товар покупцеві, коротко і по справі пройтися по кожному пункту характеристики. За добру поінформованість покупця слід зробити йому комплімент.

Другий тип клієнта – демонстратор. Такий тип клієнта намагається налагодити тісний контакт з продавцем, часто переходить на «ти» у спілкуванні, задає багато питань. Для клієнта важлива не сама покупка, а процес придбання. Продавцю необхідно утримувати зоровий контакт з покупцем, коректно перекладати розмову з теоретичної теми на тему товару. Якщо клієнт здійснив покупку, необхідно відзначити хороший смак і ще якийсь час провести в спілкуванні з ним.

Третій тип покупця – експерт. Ці люди досить лаконічні, стримані, врівноваженість. Зберігають дистанцію. Не люблять занадто довгого обговорення, їм необхідно чітко і коротко описати всі позитивні моменти товару. Не варто тиснути на таких покупців. Вони рідко роблять покупки відразу, однак, якщо їх влаштує обслуговування, вони обов’язково повернуться за покупкою.

Четвертий тип покупців – пасивний. Вони невпевнені, голова зазвичай втягнута в плечі, сутула поза. Їх мова плутана, багато зайвих рухів руками, питання непослідовні. Важливо в спілкуванні з таким типом клієнтів проявляти активність, повністю перерахувати позитивні сторони товару.