Основні типи покупців і продавців

Типи клієнтів в залежності від ступеня відповідальності

Фахівці також виділяють 3 типи покупців, відмінності полягають у стилі поведінки, усвідомлення відповідальності за покупку.

Першим типом є «батько». Такі клієнти не здатні чути свого співрозмовника, вони вперті, твердо стоять на своїй позиції. Люблять повчати свого співрозмовника. Такого клієнта безглуздо переконати, тому варто делікатно поділитися своєю думкою, не нав’язуючи його. Таким клієнтам подобається, коли співрозмовник приєднується до рольової гри в ролі «дитини».

Другим типом є «дорослий». Для нього властива врівноваженість, серйозність і розумність. Спілкується з продавцями ввічливо і по діловому, зазвичай таке спілкування проходить гладко.

Тип покупця «дитина» є творчою особистістю, він креативно підходить до процесу покупки. Такий тип можна розділити на кілька підтипів:

• «Химерний дитина». Вони люблять бути в центрі уваги. Якщо вони відчувають належний рівень уваги, стають позитивно налаштованими, але, якщо раптом такий тип клієнта вирішить, що недостатньо уваги було, вони починають ставати нестерпними.
• «Слухняна дитина». Такі клієнти в більшості випадків намагаються зняти відповідальність з себе і перекласти її на продавця. Вони задають велику кількість питань, наприклад: чи потрібно мені це? Важливо не давати клієнту перекласти відповідальність. Тому що у випадку, якщо клієнтові треті особи скажуть, що покупка не є гарною, така людина зробить повернення і звинуватить в покупці самого продавця.
• «Тихий вир». Такі клієнти знають, чого вони потребують, але є занадто сором’язливі, щоб прямо заявити про це. Тому часто, вислухавши всі поради продавця, вони йдуть з магазину без покупки. Важливо з такими клієнтами проявити терпіння, не проявляти зайву активність, надати слово самому клієнтові. Надмірно активний монолог продавця лише вб’є бажання клієнта поділитися інформацією про своєї потреби.