Класифікація бізнес-процесів. Поняття і види бізнес-процесів

Віктор Кузьмін
1 minute

Як описувати процес

Як було відмічено вище, створення бізнес-процесів – цікава робота. Важлива умова – показати співробітникам, що це:

  • Не так складно, як може здатися.
  • Надзвичайно захоплююче і цікаво.

    • Не так вже й принципово, хто саме буде збирати детальну інформацію та послідовності дій кожного учасника процесу – консультант, призначений співробітник або вся команда виконавців процесу (найкращий варіант). Головне – не поспішати і зібрати вичерпну і максимально детальну інформацію для того, щоб перевести її в графічне викладення. Текстовий варіант теж можливий, в даному випадку жорстких вимог немає, але картинка працює краще, ніж «стіна» тексту. Особливо це стосується випадків, коли бізнес-процеси описуються для великої кількості людей.

    Алгоритм опису бізнес-процесів:

  • Зібрати учасників процесу.
  • Визначити назву і мету процесу.
  • Зафіксувати початок і кінець процесу – перше і останнє дії.
  • Визначити вхід і все, що необхідно для входу (матеріали, інформація, інші ресурси).
  • Визначити вихід (все, що має бути отримано у підсумку).
  • Назвати етапи бізнес-процесів.
  • Назвати власника процесу з повноваженнями і відповідальністю.
  • Точно визначити і погодити (дуже важливо!) виконавця кожного етапу.
  • Уточнити терміни виконання кожної стадії, перерахувати всі необхідні супутні документи і форми.

    • Ступінь подробиці бізнес-процесів може бути різною. Це залежить від аудиторії читачів, для якої вони описуються. Оптимальним варіантом здається той, який буде зрозумілий новачкові, який прийшов на нове місце і вникающему в нові обов’язки. Вивчення бізнес-процесу з супутніми питаннями і поясненнями від наставника буде ідеальним прикладом навчання на робочому місці.

    Корисним буде окремо викласти ключові процеси в укрупненому варіанті на одній сторінці – «підняти картинку», щоб побачити весь процесний ландшафт.

    1 2 3 4 5 6 7 8