Класифікація бізнес-процесів. Поняття і види бізнес-процесів
Що таке бізнес-процес
З поняттям бізнес-процесу в джерелах просто біда: універсальної та зрозумілої формулювання. Дійшло до того, що багато хто автори просто уникають таких пояснень і роблять вигляд, що і так все ясно – за замовчуванням. Така тактика – не найгірший варіант, тому що винахід власних альтернативних формулювань на кшталт «бізнес сутності» може внести хаос і безлад у непростий процесний підхід і все, що з ним пов’язано. З урахуванням сказаного вище, визначення основ бізнес-процесу наступні:
Процес просування, протягом хід подій. Це перетворення «входу» на «вихід».
Бізнес-процес – фіксована на носії послідовність дій людей в колективі для аналізу, регламентації та оптимізації.
Невід’ємною частиною загального визначення є надзвичайно важливі деталі, їх можна назвати основними характеристиками бізнес-процесу:
- Без людей немає бізнес-процесів. Якщо мова йде про дії, що виконуються автоматами або програмним забезпеченням, то це вже технологічний ланцюжок або специфікація. Крім того, кінцевий результат технологічного процесу завжди незмінний, без варіантів. Якщо і є шлюб, то внаслідок порушень в технології. У бізнес-процесі результат може відрізнятися в залежності від тих чи інших умов, прописаних в ланцюжку«вилки» варіантів).
- У бізнес-процесі завжди бере участь більше однієї людини. Навіть якщо дії розписані для одного (індивідуальний горизонтальний процес), завжди є неявні «колеги» по процесу – наприклад, замовники.
- Без опису немає бізнес-процесу. Іноді процеси описуються «як є», іноді – «як повинно бути». В обох випадках це дуже творча справа.
- Ніякі види бізнес-процесів не можуть бути ідеальними на 100%. Завжди є можливість оптимізації – хоч негайно, хоч у майбутньому. Коригування та вдосконалення, враховуючи людський фактор і особливості науково-технічний прогрес, одне з головних переваг процесного підходу перед будь-якими іншими управлінськими системами.
- Вдосконалення бізнес-процесів постійно і без кінця – приблизно такий слоган підійде всім, хто всерйоз займається моделюванням процесів.
