Класифікація бізнес-процесів. Поняття і види бізнес-процесів
Керуючі процеси
Входом в керуючі процеси частіше всього є дані внутрішніх та зовнішніх звітів. Для них є своя власна класифікація бізнес-процесів. Їх можна розділити на дві великі групи:
- Стратегічні процеси, спрямовані на розвиток компанії, її конкурентоспроможність та поточну діяльність.
- Суто управлінські, спрямовані на управління діяльністю компанії.
Керуючі процеси – єдиний вид процесів, до яких можна застосувати типову структуру. Модель процесу одна і та ж, а об’єкти управління – різні: це може бути управління персоналом, управління фінансами, управління плануванням і т. д. Що ж стосується типової моделі керуючих бізнес-процесів, то вона наступна:
- Планування – збір і аналіз інформації, розробка плану дій.
- Комунікації – роз’яснення, мотивація та підтримка працівників перед початком роботи.
- Реалізація плану дій.
- Моніторинг роботи згідно з термінами та пунктами плану.
- Контроль – порівняння і аналіз виконаних дій з планом.
- Коригування плану подальших дій, оцінка результатів.
Навіщо город городити, або Суть процесного управління
Навіщо описувати те, що і так всі добре знають? Це питання в поєднанні з важким зітханням найчастіше звучить у відділах початку реалізації процесного підходу. Вигоди і аргументи за впровадження процесного менеджменту відомі і вельми відчутні. Бізнес-процеси потрібно описувати, аналізувати та оптимізувати для:
Впровадження та підтримка процесного підходу набагато простіше, ніж це здається багатьом працівникам і керівникам компаній. Такий стереотип формується, на жаль, завдяки чималій кількості людей на ринку, які іменують себе консультантами, які на ділі – «процесні шарлатани» з гіпертрофованою діагностикою труднощів і помилок на шляху до процесів.
Найкращим варіантом реалізації процесного менеджменту є робота власними силами. Головне – вірити у свої сили і працювати вдумливо і не поспішаючи, в таких речах швидкість не обов’язкова.
