Класифікація бізнес-процесів. Поняття і види бізнес-процесів

Класифікувати бізнес-процеси можна по-різному, дивлячись що брати в якості головного критерію. Найчастіше говорять про процеси з точки зору організаційної структури компанії. У таких випадках основний критерій – функціональна навантаження. Заснована на цьому принципі найпоширеніша класифікація бізнес-процесів виглядає наступним чином:

1. Основні – пов’язані з виробництвом головних продуктів (товарів або послуг):

  • додають продукту вартість;
  • створюють продукт;
  • генерують доходи;
  • ті, які клієнт готовий оплачувати.

2. Допоміжні або внутрішні – адміністративна і господарська підтримка:

  • управління персоналом;
  • управління фінансами;
  • управління логістикою і т. п.

3. Керуючі – HR, корпоративне управління, управління якістю тощо:

  • стратегічні;
  • процеси планування;
  • контролюючі.

В деяких джерелах дану класифікацію називають і описують як структурні бізнес-процеси. На чолі кута – корпоративна структура.

Інші класифікації бізнес-процесів

Процеси можна згрупувати за ступенем їх складності:

  • Монопроцессы – односкладові повторювані дії.
  • Вкладені цикли – ланцюжка дій, збудовані з монопроцессов.
  • Пов’язані процеси – послідовні ланцюжки монопроцессов в рамках алгоритмів.

Види бізнес-процесів за принципом ієрархії:

  • Індивідуальні горизонтальні процеси – дії окремих співробітників.
  • Міжфункціональні горизонтальні процеси – прикордонні взаємодії співробітників «сусідніх» відділів.
  • Горизонтальні процеси – взаємодія по горизонталі.
  • Вертикальні процеси – взаємодія по вертикалі (чиста ієрархія).
  • Інтегровані процеси – ланцюжка дій співробітників по вертикалі і горизонталі одночасно.

Функціональні бізнес-процеси групуються у відповідності з корпоративними підрозділами та їх функціями: це можуть бути складські, транспортні, фінансові, управлінські процеси. В даній класифікації одним з найважливіших моментів є узгодження та опис «стиків» між відділами – ділянок процесних ланцюжків. Найчастіше вихід одного процесу відділу є входом в процес такого відділу. Домовитися «на березі» про те, яким бачиться вхід «приймаючої» стороні, та погодити це бачення з «отпускающим» відділом – необхідна і обов’язкова умова ефективної взаємодії процесних «сусідів».