Класифікація бізнес-процесів. Поняття і види бізнес-процесів
Класифікувати бізнес-процеси можна по-різному, дивлячись що брати в якості головного критерію. Найчастіше говорять про процеси з точки зору організаційної структури компанії. У таких випадках основний критерій – функціональна навантаження. Заснована на цьому принципі найпоширеніша класифікація бізнес-процесів виглядає наступним чином:
1. Основні – пов’язані з виробництвом головних продуктів (товарів або послуг):
- додають продукту вартість;
- створюють продукт;
- генерують доходи;
- ті, які клієнт готовий оплачувати.
2. Допоміжні або внутрішні – адміністративна і господарська підтримка:
- управління персоналом;
- управління фінансами;
- управління логістикою і т. п.
3. Керуючі – HR, корпоративне управління, управління якістю тощо:
- стратегічні;
- процеси планування;
- контролюючі.
В деяких джерелах дану класифікацію називають і описують як структурні бізнес-процеси. На чолі кута – корпоративна структура.
Інші класифікації бізнес-процесів
Процеси можна згрупувати за ступенем їх складності:
- Монопроцессы – односкладові повторювані дії.
- Вкладені цикли – ланцюжка дій, збудовані з монопроцессов.
- Пов’язані процеси – послідовні ланцюжки монопроцессов в рамках алгоритмів.
Види бізнес-процесів за принципом ієрархії:
- Індивідуальні горизонтальні процеси – дії окремих співробітників.
- Міжфункціональні горизонтальні процеси – прикордонні взаємодії співробітників «сусідніх» відділів.
- Горизонтальні процеси – взаємодія по горизонталі.
- Вертикальні процеси – взаємодія по вертикалі (чиста ієрархія).
- Інтегровані процеси – ланцюжка дій співробітників по вертикалі і горизонталі одночасно.
Функціональні бізнес-процеси групуються у відповідності з корпоративними підрозділами та їх функціями: це можуть бути складські, транспортні, фінансові, управлінські процеси. В даній класифікації одним з найважливіших моментів є узгодження та опис «стиків» між відділами – ділянок процесних ланцюжків. Найчастіше вихід одного процесу відділу є входом в процес такого відділу. Домовитися «на березі» про те, яким бачиться вхід «приймаючої» стороні, та погодити це бачення з «отпускающим» відділом – необхідна і обов’язкова умова ефективної взаємодії процесних «сусідів».