Класифікація бізнес-процесів. Поняття і види бізнес-процесів

Про типових процесах

В кожній організації, незалежно від її профілю, можна нарахувати кілька десятків послідовних ланцюжків дій. Тому без класифікації бізнес-процесів не обійтися. Інше питання – як групувати дії та операції, які відбуваються в організації, щоб все було логічно і зрозуміло. У цьому добре допомогли б моделі типових процесів, з допомогою яких можна було б прописати всі виробничі та адміністративні послідовності.

Але, на жаль (а може на щастя), типових процесних моделей практично не існує. Навіть для компаній в одній і тій же галузі зі схожими виробничими циклами типові бізнес-процеси (такі іноді пропонуються на консалтинговому ринку) ніяким чином не будуть відповідати реальному процесної картині. Якщо, звичайно, завданням компанії є впровадження по-справжньому ефективного процесного підходу, а не формальна відписка для акціонерів «у нас все як у людей».

Списати чужі види бізнес-процесів не вийде. Точніше, вийде, але в підсумку буде не просто нуль, а набагато гірше: дискредитація як процесного підходу, так і самого керівництва компанії з їх «черговими ідіотськими закидонами з-за дурної голови, яка ногам спокою не дає» (дослівна цитата від співробітника логістичної компанії після того, як його змусили складати процеси всього відділу). Без сумніву, бізнес-процеси в організації таких слів не заслуговують.