Класифікація бізнес-процесів. Поняття і види бізнес-процесів

Процеси створення цінностей для клієнтів

Перший ознака основних бізнес-процесів – те, що вони створюють основні доходи компанії. Вони генерують цінність для зовнішнього клієнта. Якщо раніше в якості основного процесу розглядали єдиний ланцюжок створення продукту компанії, то зараз картину основних процесів бачать набагато ширше. До цієї групи процесів тепер відносять:

• управління взаємовідносинами з постачальниками;
• безпосереднє виробництво продукту;
• доставку продукту клієнту;
• ризик-менеджмент;
• управління взаємовідносинами з клієнтами;
• проектування нових продуктів.

Допоміжні бізнес-процеси

Допоміжні або внутрішні бізнес-процеси часто називають забезпечують. Буде помилкою думати, що мова йде про дії «другого сорту» важливості. У компанії всі функції дорівнюють і цінні. Єдина відмінність – це те, що такі процеси не приносять зовнішнього клієнта цінності, він не буде за них платити. Наприклад, клієнту, який проживає у готелі, немає діла до роботи відділу кадрів цього готелю. Зате є справа всього персоналу готеля: гарні кадровики можуть додати серйозну цінність якістю роботи персоналу. Іншими словами, що забезпечують бізнес-процеси збільшують вартість кінцевого продукту компанії, але не додають йому цінності.

Іноді буває важко вирішити, до якого виду за класифікацією належать деякі бізнес-процеси. Наприклад, управління людськими ресурсами включає в себе кілька складних компонентів. Процес найму нових співробітників – чисто внутрішній. Що ж стосується навчання і розвитку співробітників, ці процеси безпосередньо пов’язані з керуючими стратегічними ініціативами. Запорука успіху в грамотній диференціації процесів – правильна і детальна організаційна структура.