Етикет ділового листа. Приклади фраз ділового листа. Загальні правила складання ділових листів

Адресація

Тут все повинно бути продумано до дрібниць. Поля “Кому”, “Копія” або – ще більш важливо – “Прихована копія” є найважливішими інструментами етичності спілкування і її оперативності. Сучасна ділова середовище вже виробила основні постулати щодо користування цими полями. Якщо ім’я прямо стоїть у полі “кому”, адресат повинен обов’язково відповісти на цей лист, відправник цього чекає відповіді, оскільки в листі напевно задані питання. Якщо в цьому полі кілька імен, це означає, що відправник отримає відповіді від кожного адресата. Якщо ім’я перебуває в полі “Копія”, відповідати необов’язково, просто відправнику потрібно, щоб ви були в курсі справи. Однак якщо матеріал листа зацікавив і змушує брати участь в листуванні, тоді потрібна особлива фраза на початку, яка послужить ознакою хорошого тону. Приклади фраз ділового листа, якщо ім’я адресата виявилося в полі “копія”: “Дозвольте мені теж висловитися з даного питання…”, “Дозвольте приєднатися до обговорення…” або демократичніших: “Вибачте, що втручаюся…”.

Етикет особливо тонко позначає ситуацію, коли ім’я адресата перебуває в полі “Прихована копія”. Ділова етика в цьому випадку вразлива, як ніколи, оскільки це сприймається інструментом таємного інформування та контролю. Цих адресатів не бачить ніхто. А вони бачать всіх і все. Багато компаній в корпоративній листуванні забороняють цей інструмент, оскільки педантичні щодо ділової етики. Єдиний випадок, коли це дозволяється, – масові запрошення (ювілей, корпоратив, важлива зустріч або переговори), в цьому випадку відправлення підуть за багатьма адресами, але ні один одержувач не побачить чужої електронної адреси. Природно, адресати з поля “Прихована копія” ніколи не вступають в листування.