Зразок заяви на повернення товару неналежної якості, терміни повернення
Перед тим як почати розмову про те, як зробити повернення купленого товару, властивості якого не відповідають заявленим, нам необхідно розібратися із самою процедурою, що передбачає повернення від покупця до продавця товару, якщо було виявлено його погану якість вже після покупки. Процедура повернення споживачем товару неналежної якості, а також всі виникаючі в зв’язку з нею питання, регламентується Федеральним законом «Про захист прав споживачів».
Умови
Для того щоб повернути товар продавцю, необхідним є наявність двох умов: по-перше, куплений товар повинен мати серйозні недоліки виробничого характеру. До таких можна віднести наявність шлюбу або значущих дефектів. По-друге, дані дефекти не повинні бути результатом дій покупця. Іншими словами, це означає, що товар має неналежним якістю, а також його пряме призначення не може бути реалізовано.
У тому випадку якщо згодом у купленого товару були виявлені виробничі недоліки, то покупець може подати вимогу (претензію) продавцю на підставі закону про захист прав споживачів про повернення товару неналежної якості. Але це правило діє тільки в тому випадку, якщо в момент покупки товару покупець не був попереджений продавцем про наявність певних дефектів.
Причому подібна інформація повинна бути обумовлена не тільки усно, але в обов’язковому порядку повинна бути зафіксована документально.
Повернення товару, який за своїм якості не відповідає заявленим, а також повернення грошей за товар неналежної якості, сплачених при придбанні даного товару, є лише одним з можливих вимог споживача. Він також має право вимагати, щоб продавець відшкодував та інші витрати, додаткові, які перший поніс у результаті придбання товару з невідповідною якістю. Однак витрати такого плану можуть бути відшкодовані тільки продавцем.
Головна умова, при якому може бути реалізовано право на повернення товару – повернення має бути здійснено до закінчення періоду, який передбачений законом. Для товарів різних категорій встановлюються різні строки повернення. Загальний строк для більшості товарів – 14 днів. Проте на деякі специфічні категорії товару існують і спеціальні терміни. Наприклад, деякі товари можна повернути поки діє гарантійний термін, а інші – поки діє термін служби або придатності. Це підтверджує закон.
Споживачеві про повернення товару неналежної якості необхідно знати наступне.
Про процедуру повернення
Для того, щоб запустити механізм повернення товару, перше, що необхідно зробити – надіслати певного виду заяву на адресу продавця, виробника, компанії, яка здійснила імпорт товару, або іншій уповноваженій особі. Причому, вибір одержувача заяви покупець здійснює за своїм розсудом.
Зразок заяви на повернення товару неналежної якості представлений нижче. У ньому необхідно в обов’язковому порядку відобразити причини, за якими продукція повертається продавцю, а також іншу важливу інформацію:
Закон рекомендує прикласти до заяви усі наявні платіжні документи, які здатні підтвердити, що товар був куплений. Однак якщо ці документи відсутні, то продавець не звільняється від необхідності прийняти вашу заяву на розгляд. Не обов’язково шукати оригінальну заводську упаковку.
У тому випадку, якщо при передачі продавцю складеного за зразком на повернення товару неналежної якості заяви ви віддаєте товар, зазначений в заяві, то повинен бути прикладений акт прийому-передачі.
Після прийняття заяви, якщо продавець сумнівається в тому, що дефекти виникли з його вини, він має право провести незалежну експертизу, яка виявить причини виникнення дефекту. Якщо результат такої експертизи свідчить про те, що дефекти, пошкодження, або вихід пристрою з ладу стався з вини продавця або виробника товару, то покупець отримає повне відшкодування вартості товару.
Варто розуміти, що якщо експертиза виявить, що шлюб з’явився в результаті дій самого покупця чи внаслідок неправильного зберігання або експлуатації після покупки, то в поверненні товару буде відмовлено. Причому крім того, що не буде повернення грошей за товар неналежної якості, так ще й витрати, яких зазнав продавець на організацію експертизи, будуть покладені на покупця.
Як діяти покупцеві?
Щоб повернення товару був правильно ініційовано, а також пройшов успішно, покупець повинен врахувати деякі важливі нюанси.
Для початку варто розібратися в своїх цілях і вимоги, які він має намір пред’явити при поверненні неякісного товару. Також необхідно визначитися, до кого необхідно направляти дана заява – безпосередньо на адресу продавця, виробника, або іншого уповноваженого особи.
Тут важливим є такий нюанс: якщо вимогу про повернення і відшкодування направляється на адресу продавця, то можливим є також вимагати відшкодування додаткових витрат. Наприклад, витрат на транспортування товару за місцезнаходженням продавця. А ось якщо заяву буде направлено на адресу виробника, то він додаткові витрати відшкодовувати не уповноважений. На ньому лежать тільки витрати у розмірі вартості безпосередньо самого товару.
Коли складається за зразком заяву на повернення товару неналежної якості, не зайвим буде в ньому вказати ті законодавчі норми, на підставі яких у покупця виникає можливість просити відшкодування вартості товару з неналежним якістю. Проте це не обов’язкова вимога. У тому випадку якщо продавець наполягає на проведенні експертизи, то покупець вправі заявити про своє бажання бути присутнім безпосередньо при її проведенні. Це може знадобитися в тому випадку, якщо покупець сумнівається в правомірності проведення експертної оцінки, і побоюється того, що рішення буде фальсифіковано. Це, до речі, дозволить в подальшому уникнути проведення експертизи повторно і не доведеться оскаржувати експертизу в суді. У тому випадку, якщо результат експертизи говорить на користь покупця, то наступним кроком може стати направлення заяви з претензією щодо відшкодування витрат, які виникли додатково.
Що важливо знати споживачеві?
Споживачу треба знати, що покупець не має права відмовитися від прийняття до розгляду заявлених вимог у тому випадку, якщо дотримано весь регламент щодо ініціювання процедури повернення товару неналежної якості, за законом «Про захист прав споживачів. Щоб продавець не засумнівався в правомірності дій покупця в частині повернення товару, якість якого досить низька, рекомендовано додати до заяви на повернення всі наявні документи, що стосуються даного товару.
У тому випадку якщо продавцю, на адресу якого надійшла заява про повернення товару, дорога його репутація, то він без застережень прийме, розгляне заяву, задовольнить всі вимоги, а також зробить повернення коштів за товар неналежної якості, якщо вони підтверджені необхідними документами.
Складання документів
Необхідно детальніше розглянути перелік документів, які потрібні при оформленні повернення товару, а також їх основні особливості. Документів слід приділити особливу увагу, оскільки саме на їх підставі буде прийматися рішення про задоволення вимоги провести грошову компенсацію за товар. Як ми відзначили раніше, одним з основних документів є заява на повернення товару. Саме воно ініціює процедуру повернення.
Зразок заяви на повернення товару неналежної якості або завантажити в мережі Інтернет, так як вони всі мають типову структуру, або можна скласти самостійно, головне – вказати інформацію, яка необхідна.
Ще один не менш важливий документ – акт передачі і прийому товару неналежної якості від покупця до продавця. Саме цей документ свідчить про те, що покупцем товар повернутий продавцю, а також містить інформацію про те, в якому саме стані товар був переданий. На це варто звернути особливу увагу при складанні цього документа.
Якщо дотримуватися загальних правил, що всі документи, описані вище, повинні складатися в подвійному екземплярі. Один з цих примірників передається продавцеві разом з товаром, а другий примірник залишається на руках у покупця. Причому продавець в примірнику покупця повинен поставити відмітку про те, що він прийняв товар, а також дату, коли був здійснений прийом.
До даних документів не зайвим буде докласти технічну документацію, яка супроводжувала товар, а також платіжні документи, які можуть підтвердити те, що товар був куплений саме в цій торговій точці. Однак подібна документація не є обов’язковою.
Повертаємо гроші
Якщо продавець прийняв позитивне рішення після розгляду заяви, то відбувається повернення коштів за товар неналежної якості у сумі, яку заплатили за товар при покупці. Або в розмірі суми вартості товару і додаткових витрат, якщо такі мали місце. Проте можливі варіанти, що ціна на товар з моменту його покупки була змінена. Причому зміни могли статися як у більшу, так і у меншу сторону.
У тому випадку якщо ціна товару змінилася в меншу сторону з дня його покупки, то продавець зобов’язаний компенсувати ту суму, яка була внесена за товар фактично в день його придбання.
У тому випадку якщо ціна на товар, що повертається змінилася в більшу сторону, то продавець повинен компенсувати суму, яка відображає ціну товару на дату подання претензії. Тобто, фактично, компенсація може бути більше тієї суми, за яку товар був придбаний.
Заміна шлюбу на аналогічний якісний товар
За Законом про права споживачів, при поверненні товару неналежної якості покупцеві надається два варіанти компенсації за товар. Крім того, що йому зобов’язані повернути грошові кошти, покупець може зажадати замінити товар на аналогічний, але тільки якісний. Якщо покупець вибирає другий варіант, то пакет документації, яка супроводжує повернення товару, залишається незмінним. Єдина відмінність – формулювання вимоги. У цьому випадку в заяві необхідно вказати, що покупець чекає заміни товару, а не грошової компенсації.
Важлива інформація: якщо покупець бажає провести заміну бракованого на хороший точно такий же товар, має ту ж марку і модель, то заяву можна направляти на адресу і продавця, і виробника. А ось в тому випадку, якщо потрібно провести заміну товару на такий, а не такий самий, то заяву, складену за зразком претензії на повернення товару неналежної якості, може бути спрямоване тільки на адресу продавця і ніяк інакше.
Термін, коли пред’явлена вимога повинна бути задоволена, становить не більше тижня, тобто 7 днів з дати, коли вимогу було висунуто продавцю. У тому випадку якщо продавець направляє товар на експертизу, то цей термін може бути продовжений до 20 днів. Якщо на момент прийняття рішення за заявою у продавця відсутній товар, на який повинна бути проведена заміна, то цей термін може бути продовжений до тридцяти діб з того моменту, як пред’явлена претензія.
Про терміни
Розглянемо терміни, протягом яких покупець може прийти до продавця з претензією про заміну товару або відшкодування грошовими коштами.
Якщо покупець з’ясовує, що товар виявився бракованим, то він має право подати претензію на повернення товару неналежної якості. Причому зробити це необхідно в гарантійний строк або поки діє термін служби товару. Стандартний термін у два тижні після придбання товару не враховується в даній ситуації.
Гарантійним строком при цьому буде період, коли виробником товару проводиться безкоштовне сервісне обслуговування. Воно може припускати як безкоштовний ремонт, так і повну заміну товару або його комплектуючих частин. Але це тільки в тому випадку, якщо шлюб товару виникла не з вини споживача. Якщо ж експертиза довела, що покупець сам зіпсував товар, то за сервісне обслуговування доведеться заплатити.
Термін придатності применителен до товару, який після закінчення даного терміну втрачає свої властивості, або приходить в непридатність, або його подальше використання неможливо. Загальним терміном придатності встановлюється період протягом двох років. Однак виробник може встановлювати термін придатності, який перевищує цю цифру, або менше за неї. Проте всі такі нестандартні терміни придатності повинні бути обов’язково зафіксовані виробником в документації, що супроводжує товар.
Термін служби применителен в тому випадку, якщо проводиться обмеження експлуатаційного терміну. Термін служби виробу, як і гарантійний термін, що починається від дати придбання товару, що зафіксована в документах по оплаті товару. Виробник встановлює строк служби самостійно і фіксує його у відповідній документації. Проте даний термін не може перевищувати 10 років. Ці умови прописані в законі про повернення товару неналежної якості.
У ситуації, коли на товар більше не діє гарантія і також закінчився термін служби, передбачений виробником, то заяву з претензією про обмін товару або повернення коштів все ж може бути розглянуто продавцем. Але в цьому випадку повернення або обмін здійснюється тільки на розсуд самого продавця.
Як повернути кошти за неякісний товар?
Гроші, сплачені за браковану річ, повертаються безпосередньо після того, як продавець розглянув заповнену за зразком заяву на повернення товару неналежної якості від покупця. Повернення грошей може бути зроблено декількома способами: готівкою, шляхом безготівкового переказу на банківську карту покупця або за допомогою поштового переказу.
Законом встановлено строк у десять днів, протягом якого продавець зобов’язаний здійснити перерахування грошової суми. Може бути встановлений і інший часовий проміжок за окремою домовленістю між сторонами, однак він не повинен перевищувати законодавчо встановленого.
Якщо продавець відмовив у задоволенні претензії
У тому випадку якщо покупець все оформив у відповідності з встановленим регламентом і врахував всі нюанси, а продавець проігнорував заяву, або все-таки виніс негативне рішення, то покупець може звернутися до судді з метою оскаржити рішення продавця.
До того як звернутися до суду, можна направити продавцю повторну претензію на повернення товару неналежної якості, при цьому приклавши всі документи, зібрані раніше, а також результат незалежної експертизи. Як правило, продавці воліють задовольняти претензії в досудовому порядку. Однак якщо продавець повторно відмовив у компенсації, то наступним кроком буде звернення до суду.
