Зразок заяви на повернення товару неналежної якості, терміни повернення
Про терміни
Розглянемо терміни, протягом яких покупець може прийти до продавця з претензією про заміну товару або відшкодування грошовими коштами.
Якщо покупець з’ясовує, що товар виявився бракованим, то він має право подати претензію на повернення товару неналежної якості. Причому зробити це необхідно в гарантійний строк або поки діє термін служби товару. Стандартний термін у два тижні після придбання товару не враховується в даній ситуації.
Гарантійним строком при цьому буде період, коли виробником товару проводиться безкоштовне сервісне обслуговування. Воно може припускати як безкоштовний ремонт, так і повну заміну товару або його комплектуючих частин. Але це тільки в тому випадку, якщо шлюб товару виникла не з вини споживача. Якщо ж експертиза довела, що покупець сам зіпсував товар, то за сервісне обслуговування доведеться заплатити.
Термін придатності применителен до товару, який після закінчення даного терміну втрачає свої властивості, або приходить в непридатність, або його подальше використання неможливо. Загальним терміном придатності встановлюється період протягом двох років. Однак виробник може встановлювати термін придатності, який перевищує цю цифру, або менше за неї. Проте всі такі нестандартні терміни придатності повинні бути обов’язково зафіксовані виробником в документації, що супроводжує товар.
Термін служби применителен в тому випадку, якщо проводиться обмеження експлуатаційного терміну. Термін служби виробу, як і гарантійний термін, що починається від дати придбання товару, що зафіксована в документах по оплаті товару. Виробник встановлює строк служби самостійно і фіксує його у відповідній документації. Проте даний термін не може перевищувати 10 років. Ці умови прописані в законі про повернення товару неналежної якості.
У ситуації, коли на товар більше не діє гарантія і також закінчився термін служби, передбачений виробником, то заяву з претензією про обмін товару або повернення коштів все ж може бути розглянуто продавцем. Але в цьому випадку повернення або обмін здійснюється тільки на розсуд самого продавця.
