Зразок заяви на повернення товару неналежної якості, терміни повернення

Про процедуру повернення

Для того, щоб запустити механізм повернення товару, перше, що необхідно зробити – надіслати певного виду заяву на адресу продавця, виробника, компанії, яка здійснила імпорт товару, або іншій уповноваженій особі. Причому, вибір одержувача заяви покупець здійснює за своїм розсудом.

Зразок заяви на повернення товару неналежної якості представлений нижче. У ньому необхідно в обов’язковому порядку відобразити причини, за якими продукція повертається продавцю, а також іншу важливу інформацію:

Закон рекомендує прикласти до заяви усі наявні платіжні документи, які здатні підтвердити, що товар був куплений. Однак якщо ці документи відсутні, то продавець не звільняється від необхідності прийняти вашу заяву на розгляд. Не обов’язково шукати оригінальну заводську упаковку.

У тому випадку, якщо при передачі продавцю складеного за зразком на повернення товару неналежної якості заяви ви віддаєте товар, зазначений в заяві, то повинен бути прикладений акт прийому-передачі.

Після прийняття заяви, якщо продавець сумнівається в тому, що дефекти виникли з його вини, він має право провести незалежну експертизу, яка виявить причини виникнення дефекту. Якщо результат такої експертизи свідчить про те, що дефекти, пошкодження, або вихід пристрою з ладу стався з вини продавця або виробника товару, то покупець отримає повне відшкодування вартості товару.

Варто розуміти, що якщо експертиза виявить, що шлюб з’явився в результаті дій самого покупця чи внаслідок неправильного зберігання або експлуатації після покупки, то в поверненні товару буде відмовлено. Причому крім того, що не буде повернення грошей за товар неналежної якості, так ще й витрати, яких зазнав продавець на організацію експертизи, будуть покладені на покупця.