Зразок заяви на повернення товару неналежної якості, терміни повернення

Повертаємо гроші

Якщо продавець прийняв позитивне рішення після розгляду заяви, то відбувається повернення коштів за товар неналежної якості у сумі, яку заплатили за товар при покупці. Або в розмірі суми вартості товару і додаткових витрат, якщо такі мали місце. Проте можливі варіанти, що ціна на товар з моменту його покупки була змінена. Причому зміни могли статися як у більшу, так і у меншу сторону.

У тому випадку якщо ціна товару змінилася в меншу сторону з дня його покупки, то продавець зобов’язаний компенсувати ту суму, яка була внесена за товар фактично в день його придбання.

У тому випадку якщо ціна на товар, що повертається змінилася в більшу сторону, то продавець повинен компенсувати суму, яка відображає ціну товару на дату подання претензії. Тобто, фактично, компенсація може бути більше тієї суми, за яку товар був придбаний.

Заміна шлюбу на аналогічний якісний товар

За Законом про права споживачів, при поверненні товару неналежної якості покупцеві надається два варіанти компенсації за товар. Крім того, що йому зобов’язані повернути грошові кошти, покупець може зажадати замінити товар на аналогічний, але тільки якісний. Якщо покупець вибирає другий варіант, то пакет документації, яка супроводжує повернення товару, залишається незмінним. Єдина відмінність – формулювання вимоги. У цьому випадку в заяві необхідно вказати, що покупець чекає заміни товару, а не грошової компенсації.

Важлива інформація: якщо покупець бажає провести заміну бракованого на хороший точно такий же товар, має ту ж марку і модель, то заяву можна направляти на адресу і продавця, і виробника. А ось в тому випадку, якщо потрібно провести заміну товару на такий, а не такий самий, то заяву, складену за зразком претензії на повернення товару неналежної якості, може бути спрямоване тільки на адресу продавця і ніяк інакше.

Термін, коли пред’явлена вимога повинна бути задоволена, становить не більше тижня, тобто 7 днів з дати, коли вимогу було висунуто продавцю. У тому випадку якщо продавець направляє товар на експертизу, то цей термін може бути продовжений до 20 днів. Якщо на момент прийняття рішення за заявою у продавця відсутній товар, на який повинна бути проведена заміна, то цей термін може бути продовжений до тридцяти діб з того моменту, як пред’явлена претензія.