Зразок заяви на повернення товару неналежної якості, терміни повернення

Що важливо знати споживачеві?

Споживачу треба знати, що покупець не має права відмовитися від прийняття до розгляду заявлених вимог у тому випадку, якщо дотримано весь регламент щодо ініціювання процедури повернення товару неналежної якості, за законом «Про захист прав споживачів. Щоб продавець не засумнівався в правомірності дій покупця в частині повернення товару, якість якого досить низька, рекомендовано додати до заяви на повернення всі наявні документи, що стосуються даного товару.

У тому випадку якщо продавцю, на адресу якого надійшла заява про повернення товару, дорога його репутація, то він без застережень прийме, розгляне заяву, задовольнить всі вимоги, а також зробить повернення коштів за товар неналежної якості, якщо вони підтверджені необхідними документами.

Складання документів

Необхідно детальніше розглянути перелік документів, які потрібні при оформленні повернення товару, а також їх основні особливості. Документів слід приділити особливу увагу, оскільки саме на їх підставі буде прийматися рішення про задоволення вимоги провести грошову компенсацію за товар. Як ми відзначили раніше, одним з основних документів є заява на повернення товару. Саме воно ініціює процедуру повернення.

Зразок заяви на повернення товару неналежної якості або завантажити в мережі Інтернет, так як вони всі мають типову структуру, або можна скласти самостійно, головне – вказати інформацію, яка необхідна.

Ще один не менш важливий документ – акт передачі і прийому товару неналежної якості від покупця до продавця. Саме цей документ свідчить про те, що покупцем товар повернутий продавцю, а також містить інформацію про те, в якому саме стані товар був переданий. На це варто звернути особливу увагу при складанні цього документа.

Якщо дотримуватися загальних правил, що всі документи, описані вище, повинні складатися в подвійному екземплярі. Один з цих примірників передається продавцеві разом з товаром, а другий примірник залишається на руках у покупця. Причому продавець в примірнику покупця повинен поставити відмітку про те, що він прийняв товар, а також дату, коли був здійснений прийом.

До даних документів не зайвим буде докласти технічну документацію, яка супроводжувала товар, а також платіжні документи, які можуть підтвердити те, що товар був куплений саме в цій торговій точці. Однак подібна документація не є обов’язковою.