Як повернути бракований товар? Термін повернення грошей за бракований товар

Сьогодні після покупки нерідко можна помітити, що товар виявився бракованим. Звичайно ж, з-за певних виробничих дефектів відразу ж хочеться повернути його назад і, природно, отримати свої кошти. На щастя, законодавець може надати такий шанс. Так, існує конкретний механізм, що описує повернення бракованого товару. Яким чином він працює? На це та інші не менш цікаві питання можна знайти відповіді в процесі прочитання статті.

Вимога про повернення грошових коштів

Навряд чи хтось стане сперечатися з тим, що сьогодні вимога щодо повернення грошових коштів є найпоширенішим вимогою з боку споживачів і, відповідно, найбільш неприємним для продавця. У тому випадку, коли другий цілеспрямовано не хоче здаватися без бою і йде напролом, починає діяти захист прав споживачів. Бракований товар – це справа вирішується. Для грамотного здійснення задуманого покупцеві всього лише необхідно знати власні права і, звичайно ж, вміти їх застосовувати на практиці. Тоді несумлінний продавець вже точно виявиться безсилим перед настільки сильним тиском.

Як повернути бракований товар? Які існують етапи відповідної процедури? Чому необхідно боротися до кінця? У наступних главах доцільним буде розглянути всі етапи проведення операції. До речі, вони ж і допоможуть відповісти на поставлені вище питання.

Перший етап: процедура доказування

Як повернути бракований товар? Для початку необхідно зафіксувати недолік, іншими словами, здійснити процедуру доведення. Наприклад, подивившись вміст упаковки безпосередньо в присутності продавця і таким чином виявивши певний недолік, можна сміливо заявити про необхідність заміни товару. При розтині упаковки ж за межами торгової точки і наступному виявленні недоліку, її якомога швидше слід зафіксувати. Як зробити настільки багатозначне процедуру?

Як правило, окремі індивіди досягають поставленої мети шляхом фотозйомки на абсолютно будь-який носій, будь це професійна фотокамера або звичайний мобільний телефон. Пізніше вони складають акт. Бракований товар, таким чином, підтверджується офіційним шляхом. Важливо доповнити, що акт повинен бути підписаний свідками, якими можуть виступати як члени сім’ї споживача, так і чужі особи (до речі, це дуже зручно, чи не так!?). Заручившись підтримкою і показаннями даних осіб, споживач повинен бути впевнений у тому, що вони, так чи інакше, при необхідності підтвердять власні свідчення у судових органах (хіба мало, раптом справа дійде саме до цього).

Чому, здавалося б, настільки незначні заходи так важливі? Справа в тому, що без них неможливо довести, що споживач придбав саме бракований товар. Дане положення особливо стосується механічних дефектів.

Гарантійний термін і його значення

Аналізуючи процедуру доказування, доцільним буде згадати і про гарантійний термін. Під таким цікавим поняттям слід розглядати період часу, протягом якого при виявленні в товарі недоліку продавець зобов’язується повноцінно задовольнити споживчі вимоги. До речі, державними властями був випущений Закон «Про бракований товар», де подібне положення чітко прописано. Однак формування гарантії – це в першу чергу право продавця чи виробника, а не обов’язкова міра! Іншими словами, наявність або відсутність певного терміну гарантії впливає виключно на розподіл щодо тягаря доказування між продавцем і споживачем.

У разі наявності гарантійного терміну експертиза проводиться безпосередньо продавцем за власний рахунок. Коли гарантія відсутня, то настільки неприємні операції лягають на плечі споживача. Саме тому при відсутності гарантійного строку на придбаний товар перш ніж починати виконання наступного пункту, споживач зобов’язується здійснити експертизу. Дана процедура дозволяє визначити, у чому саме полягає недолік і чому він виник. Якщо ж після проходження експертизи встановлюється, що споживач придбав бракований товар унаслідок виробничого браку, то доцільним буде приступити до виконання другого етапу. Якщо ж причиною недоліку послужили певні операції споживача, то посилатися на продавця не має сенсу. До такого роду дій, як правило, відносяться пошкодження механічного характеру або неналежне ставлення з боку споживача до умов експлуатації.

Важливо доповнити, що реалізує браковані товари магазин може погодитися добровільно повернути кошти. Тому часто споживачі не вдаються до допомоги експертів. Найкраще подібне звернення здійснювати усним чином, так як у випадку негативного настрою продавця претензія, оформлена письмово, за винятком процедури по доказуванню (йдеться про ситуації, коли гарантія не дійсна або ж не встановлена), так чи інакше дасть продавцю вагома підстава для відмови.

Другий етап: пред’явлення вимоги

Як з’ясувалося, в цілях запобігання обману і захисту власних прав необхідно знати права споживачів. Бракований товар повертається, якщо всі операції, охарактеризовані в статті, зроблені грамотно. Отже, безпосередньо після збору всіх потрібних документів, які підтверджують наявність недоліку в товарі або послузі, і отримання показань свідків необхідно звернутися до виконавця (продавця) з певним вимогою у вигляді письмової претензії. Перш ніж пред’явити подібного роду претензію, потрібно обов’язково перевірити, чи є даний продавець дієздатним юридичною особою.

Важливо, щоб він не прибував в реорганизационном або ліквідаційному процесі. Дану операцію можна здійснити на офіційному ресурсі Федеральної податкової служби, вказавши ОГРН або ІПН. Крім того, можливо прописати і безпосередньо найменування юридичної особи. У разі знаходження організації в процесі ліквідації або реорганізації, покупець має право виступати в подальшому в якості кредитора цієї юридичної особи, ставши при цьому в чергу стягувачів. На офіційному ресурсі Вісника державної реєстрації сьогодні є можливість дізнатися адресу, а також рядки такого роду повідомлення.

Третій етап: очікування та перевірка якості

Як з’ясувалося, повернення бракованого товару – процедура не з легких. Таким чином, в залежності від виду вимоги, яке було пред’явлено продавцю, за допомогою Закону про захист прав споживачів сформовані конкретні терміни безпосередньо для задоволення цих вимог. Серед них наступні пункти:

• Вимога щодо повернення грошових коштів або ж зменшення вартості продукту доцільно розглядати протягом десяти календарних днів відразу ж після пред’явлення письмової претензії. Саме тому момент вручення претензії є таким важливим, а його ж можливо довести виключно за допомогою позначки продавця про отримання даної претензії або ж поштовою квитанцією та відповідним повідомленням.
• Заміна бракованого товару повинна бути здійснена за пред’явленням вимоги конкретного протягом семи днів. Якщо ж продавець приймає рішення про проведення перевірки якості або ж експертизи, то період розгляду цієї претензії підлягає зміні з семи до двадцяти днів. Так, враховуючи наведені терміни, доцільним є звернення до продавця виключно з вимогою про повернення грошових коштів у письмовому вигляді. Усно ж можна тільки погодитися на заміну товару.
• Якщо ж списання бракованого товару неактуально, споживачеві слід пред’явити вимогу з приводу проведення ремонту товару та усунення виявлених недоліків. Воно задовольняється в термін, який передбачається безпосередньо угодою, оформлених письмово. Важливо доповнити, що даний період не повинен бути більше сорока п’яти днів. До речі, у практичній діяльності сервісні центри або ж окремі продавці не горять бажанням зазначати термін у письмовій формі, посилаючись на ті ж сорок п’ять днів. Тим не менше при відсутності відповідної письмової позначки недолік стосовно товару повинен бути усунутий негайним чином, тобто в самі мінімальні терміни, об’єктивно необхідні для здійснення цієї операції, враховуючи зазвичай використовуваний метод. З настільки розмитою формулювання можна простежити, що визначення мінімального періоду досить оціночно. Це так чи інакше наділяє непрямим правом продавця (сервісний центр) здійснювати ремонт товару нескінченно довго. Саме тому при здачі товару на ремонт слід дуже постаратися, щоб його термін був відзначений письмово.

Додаткові відомості

Ви виявили бракований товар? Що робити в такому випадку? Тут головне – не панікувати, адже при детальному знанні всіх нюансів і вмілому застосуванні їх на практиці вирішити цю ситуацію для споживача не складе особливої проблеми, було б бажання. Безпосередньо після заяви вимоги продавцю Закон про захист споживчих прав говорить про його обов’язок прийняти цей товар і при необхідності провести перевірку на якість. У практичній діяльності поняття «перевірка якості» часто замінюється «діагностикою». Якщо ж за результатами даної перевірки спір з приводу нестачі між покупцем і продавцем залишається актуальним, продавець зобов’язується провести експертизу. До речі, споживач наділений абсолютним правом присутності як у процесі проведення перевірки на якість товару, так і при експертизі.

Важливо доповнити, що розглянуті процедури щодо продукту не дають продавцю додаткового часу для вивчення матеріалів претензії. Навпаки, Закон захисту споживчих прав свідчить, що експертиза та перевірка якості товару здійснюються в терміни, які відведені безпосередньо на розгляд заявленого споживачем вимоги.

Четвертий етап

Тоді, коли споживач придбав бракований товар, доцільним є грамотним чином здійснити ряд заходів, описаних поетапним чином в даній статті. Так, четверта стадія, яка доречна безпосередньо після завершення періоду з розгляду претензії, має два варіанти розвитку подій.

У першому випадку вимоги споживача в повній мірі задовольняються, тобто йому, так чи інакше, повертаються грошові кошти в обмін на продукт низької якості. У другому ж випадку актуальне відмова в плані задоволення споживчих вимог. Саме тоді не потрібно опускати руки і цілеспрямовано дарувати продавцю власні кошти, залишивши бракований товар собі, адже залишається прекрасна можливість повернути ситуацію на свою сторону.

П’ятий етап: скарга

Під п’ятим етапом задоволення споживчих потреб мається на увазі звернення у Федеральну службу по нагляду у сфері захисту споживчих прав і людського благополуччя (Росспоживнагляд) з письмовою скаргою. Важливо доповнити, що такого роду захід можливо поєднати безпосередньо з врученням продавцеві власної претензії (найчастіше споживачі саме так і роблять). Даний варіант доцільний тоді, коли споживач здогадується, що продавець, швидше за все, відмовить або ж коли в трудовій діяльності останнього спостерігаються явні порушення, наприклад, певних норм і стандартів.

Після отримання заявительного документа споживача Федеральна служба зобов’язується організувати виїзну перевірку позапланового характеру разом з прокуратурою (тут важливо узгодити конкретний час між суб’єктами здійснення заходу). У процесі безпосередньо перевірки Росспоживнагляд, як правило, оглядає заходи додержання продавцем законодавства щодо захисту споживчих прав, вимагає від нього надання певної документації, необхідної для реалізації процедури, а також просить пояснити причину надійшла від споживача скарги.

Дуже неприємно для продавця те, що результатом перевірки може послужити навіть його притягнення до адміністративної відповідальності. Як правило, це накладення на продавця певної грошової суми у вигляді штрафної санкції, а також примушування його до задоволення споживчих вимог.

Важливо знати про те, що обов’язок по їх задоволенню не входить у повноваження Федеральної служби ні за яких обставин. Вона має можливість тільки організувати деякий сприяння в межах заходів рекомендаційного характеру в процесі досудового врегулювання спору. До речі, відповідь споживачеві з Федеральної державної служби має прийти протягом тридцяти днів безпосередньо з моменту звернення. Даний факт, звичайно ж, необхідно враховувати в процесі підрахунку витраченого на твір всієї процедури часу.

Шостий етап: звернення до суду

Заключним етапом у розгляді з приводу придбання споживачем бракованого продукту є звернення в судові органи. Важливо нагадати, що дана міра служить крайньої, тому досить важливим є те, наскільки грамотно все організовано на попередніх етапах і, природно, передбачено в реальному часі. Не дуже приємно на сьогоднішній день для відповідних державних структур, що з розвитком грамотності суспільства у сфері права, особливо в області захисту споживчих прав, для більшості людей звернення в судові органи з аналогічними позовами перетворилося на хобі. Хоча, це зовсім не дивно, адже переважна безліч подібних позовів так чи інакше задовольняються судами.

Додатковий дохід або хитрі споживачі

Цікавий той факт, що багато споживачів, яких називають серед суб’єктів підприємницької діяльності «споживачами-екстремістами», розглядають варіант розвитку подій, описаних в попередній главі, як джерело додаткового доходу характеру. Чому? Справа в тому, що разом з поверненням певної грошової суми, яку споживач сплатив за бракований товар, судові органи, як правило, присуджують компенсацію в споживчу, звичайно ж, користь. Крім цього, актуальною на сьогоднішній день в разі звернення в суд і подальшого врегулювання спору у споживчу користь і компенсація за заподіяну моральну шкоду і збитки, а також штраф (зазвичай його розмір дорівнює п’ятдесяти відсотків від загальної суми, що присуджена судовими органами безпосередньо на користь споживача).

Важливо пам’ятати: якщо споживач все ж подолав всі перераховані вище етапи і прийшов до завершального, то не слід боятися звертатися в судові органи. До речі, тоді, коли грошові кошти за придбаний бракований товар все-таки повернути не вдається за допомогою звичайної посилання на його недоброякісність та наявність певних недоліків, то обов’язково необхідно спробувати інший варіант. У чому ж полягає його основна ідея? Для реалізації цікавого способу слід посилатися в першу чергу на надання з боку продавця неналежних дані про товар, його виробника і так далі. Однак при виборі описаного у статті шляху для досягнення стовідсоткового позитивного для споживача результату необхідно обов’язковим чином отримати консультацію юриста – професіонала в актуальній області.