Як повернути бракований товар? Термін повернення грошей за бракований товар

Четвертий етап

Тоді, коли споживач придбав бракований товар, доцільним є грамотним чином здійснити ряд заходів, описаних поетапним чином в даній статті. Так, четверта стадія, яка доречна безпосередньо після завершення періоду з розгляду претензії, має два варіанти розвитку подій.

У першому випадку вимоги споживача в повній мірі задовольняються, тобто йому, так чи інакше, повертаються грошові кошти в обмін на продукт низької якості. У другому ж випадку актуальне відмова в плані задоволення споживчих вимог. Саме тоді не потрібно опускати руки і цілеспрямовано дарувати продавцю власні кошти, залишивши бракований товар собі, адже залишається прекрасна можливість повернути ситуацію на свою сторону.

П’ятий етап: скарга

Під п’ятим етапом задоволення споживчих потреб мається на увазі звернення у Федеральну службу по нагляду у сфері захисту споживчих прав і людського благополуччя (Росспоживнагляд) з письмовою скаргою. Важливо доповнити, що такого роду захід можливо поєднати безпосередньо з врученням продавцеві власної претензії (найчастіше споживачі саме так і роблять). Даний варіант доцільний тоді, коли споживач здогадується, що продавець, швидше за все, відмовить або ж коли в трудовій діяльності останнього спостерігаються явні порушення, наприклад, певних норм і стандартів.

Після отримання заявительного документа споживача Федеральна служба зобов’язується організувати виїзну перевірку позапланового характеру разом з прокуратурою (тут важливо узгодити конкретний час між суб’єктами здійснення заходу). У процесі безпосередньо перевірки Росспоживнагляд, як правило, оглядає заходи додержання продавцем законодавства щодо захисту споживчих прав, вимагає від нього надання певної документації, необхідної для реалізації процедури, а також просить пояснити причину надійшла від споживача скарги.

Дуже неприємно для продавця те, що результатом перевірки може послужити навіть його притягнення до адміністративної відповідальності. Як правило, це накладення на продавця певної грошової суми у вигляді штрафної санкції, а також примушування його до задоволення споживчих вимог.

Важливо знати про те, що обов’язок по їх задоволенню не входить у повноваження Федеральної служби ні за яких обставин. Вона має можливість тільки організувати деякий сприяння в межах заходів рекомендаційного характеру в процесі досудового врегулювання спору. До речі, відповідь споживачеві з Федеральної державної служби має прийти протягом тридцяти днів безпосередньо з моменту звернення. Даний факт, звичайно ж, необхідно враховувати в процесі підрахунку витраченого на твір всієї процедури часу.